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Dell XPS 15 9550 Audio 팝노이즈와 이어폰 작동불가 현상 문의드립니다.

XPS 15 9550 모델을 구입해서 많은 issue들을 극복하고 생각보다 잘 쓰고 있습니다만

도저히 스피커에서 ( 이어폰에도 간혹 발생하던거 같네요 ) 발생하는 팝 노이즈와 이어폰 연결 시 소리가 들리지 않는 현상에 대해 답을 얻고자 이곳에 글을 올립니다.

두 문제 모두 Google에 검색하였을 때에 해외 포럼의 상당한 토론이 있는데요, 모두 근본적인 해결법은 되지 못하고 임시적인 해결책인 것 같아 이곳에서 답을 얻고 싶습니다.

드라이버 문제인가요, 하드웨어 문제인가요 ? 해결이 가능하긴 한 건가요 ?

현재 Realtek 오디오 드라이버와 BIOS 모두 최신 버전으로 사용하고 있습니다.

이어폰 연결 시 연결되었다는 토스트 메시지가 나타나고, 나타나는 창에서 헤드폰, 헤드폰 (마이크 포함) 등 무엇을 선택해도 이어폰에서는 소리가 나오지 않습니다. 이어폰을 빼면 스피커에서도 소리를 안나오네요. 이어폰을 사용하고 싶으면 재부팅 시 이어폰을 낀 상태에서 재부팅해야 됩니다. 여간 불편한게 아닙니다.

스피커를 통해 음악을 듣고 있으면 마찬가지로 소리가 팝 팝 튑니다. 마치 CD 튀듯이요. 해외 포럼에는 Crackling Noise (sound)로 이슈가 되고 있습니다. 여러 의견이 있지만 무엇도 해결이 되지 않는군요.

꼭 명확한 답을 얻고 싶습니다. 기다릴게요.

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중재자
중재자

RE: Dell XPS 15 9550 Audio 팝노이즈와 이어폰 작동불가 현상 문의드립니다.

안녕하세요.TAIZE님 

Dell 소셜미디어팀입니다.

제품 사용에 있어서 불편함을 겪게 해드린 점 너무 죄송합니다.

우선 제품 서비스 태그 및 Audio Driver  버전 &  BIOS 버전을 확인해주실 수 있으십니까?

해당 정보는 저의 포럼 ID 클릭 후 < 개인 메시지 보내기> 로 보내주시면 감사하겠습니다.

제품 정보 및 드라이버 버전 확인 후 해당 내용 관련해서 확인을 해보도록 하겠습니다.

감사합니다.
DellCaresKR
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