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USB video adapter를 추가적으로 사용하려 하는데 문제가 있습니다.
안녕하세요. 제 서비스 코드는 28XBV32 입니다.
USB Video Adapter를 사용하다 보면 모니터에 깜빡거림이 발생합니다.
1번 모니터는 노트북 모니터
2번 모니터는 Mini DP 포트를 사용한 모니터
3번 모니터는 USB Video Adapter사용한 모니터
입니다.
사용하다보면 2번 모니터가 깜빡거림이 나타납니다.
1번, 2번 만을 사용하면 깜빡거리는 문제는 없습니다. USB Video Adapter를 사용만하면 발생하는지..
문제가 무엇인지 알려주세요.
추신 윈도우 디스플레이 설정에는 1,2,3번 모니터가 보여집니다.
DELL-Hyunwook
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January 18th, 2016 17:00
안녕하세요. [jjhyeon77]님.
Dell 소셜미디어팀입니다.
해당 문제는 보고된 적이 없으나, 이는 DP의 불안정성의 문제인 것 같습니다.
먼저 몇가지를 확인하고 싶습니다.
1. 깜빡거림이 발생하는 빈도는 어느정도인가요? 약 1~2분 정도의 빈도로 발생한다면, 깜빡거림이 발생할 때 디스플레이의 인식 역시 끊어지는지 알고 싶습니다.
2. "깜빡거림"에 대해서 좀 더 자세히 알고 싶습니다.
순간 꺼졌다가 돌아온다는 말씀인가요?
아니면 짧은 순간 깜빡거리는 것인가요?
짧은 순간 깜빡거리는 것이라면, 재생 빈도를 조절하는 것으로 개선될 수 있습니다.
3. USB Video Adapter는 HDMI인가요? 아니면 VGA나 DVI인가요?
고객님이 사용하시는 모니터에 대해서는 알 수 없으나,
고객님께서 원하시는 구성이 듀얼모니터 + 본체 모니터의 구성이라고 할 때,
혹시 둘 중 하나가 DP out을 지원하고 나머지 하나가 DP in을 지원한다면 데이지 체인 방식으로 듀얼+본체 모니터를 구성할 수 있습니다.
이 경우 역시 DP의 불안정성의 문제로 슬립 모드에서 복귀할 때 한쪽이 연결되지 않는 경우가 있을 수 있습니다.
멀티 모니터용 도킹스테이션도 판매중에 있습니다.
http://dell.to/1Otfm95 가벼운 마음으로 확인 부탁 드립니다.
장치관리자를 통해 연결하신 USB Video Adapter의 드라이버를 최신으로 설치 부탁 드립니다.
또한 그래픽 드라이버도 업데이트가 가능하다면 업데이트 해 주시기를 부탁 드립니다.
답변을 기다립니다.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용),
080 854 0066(기업고객)
*상담가능 시간 평일 09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
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jjhyeon77
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January 19th, 2016 05:00
확인 사항을 보내드립니다.
1. 깜빡거림이 발생하는 빈도는 어느정도인가요? 약 1~2분 정도의 빈도로 발생한다면, 깜빡거림이 발생할 때 디스플레이의 인식 역시 끊어지는지 알고 싶습니다.
>> 1. 답변 : 빈도는 30초 기준으로 평균 1번 ~ 2번 정도 나타납니다.
2. "깜빡거림"에 대해서 좀 더 자세히 알고 싶습니다.
순간 꺼졌다가 돌아온다는 말씀인가요?
아니면 짧은 순간 깜빡거리는 것인가요?
짧은 순간 깜빡거리는 것이라면, 재생 빈도를 조절하는 것으로 개선될 수 있습니다.
>> 2. 답변 : 짧은 순간 0.5초 정도? 꺼졌다 다시 돌아옵니다.
>> 추가. 윈도우에 화면보호로 되다가 전원 설정에 화면꺼짐으로 모니터가 꺼졌다가 다시 돌아오면 2번 확장모니터는 윈도우화면으로 돌아오지 않고 인식불능상태로 계속 떠있기만 합니다.
인식불능은 모니터 케이블이 연결되지 안된 상태에서 모니터를 켰을 때 보여지는 상태를 말합니다.
3. USB Video Adapter는 HDMI인가요? 아니면 VGA나 DVI인가요?
>> 3.답변 DVI 입니다.
저의 사용하려는 모니터와 USB Video Adapter를 알려드립니다.
모니터 : Dell P2314H 2대
USB Video Adapter : plugable model : UGA-3000
DELL-Hyunwook
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January 19th, 2016 19:00
안녕하세요. [ jjhyeon77]님.
Dell 소셜미디어팀입니다.
아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.
사용하시는 USB Adapter를 확인한 결과, 이미 WIndows 10과의 충돌 등이 보고된 상황으로 보입니다.
해당 제조사에서 권장하는 설치방법을 번역하여 전달 드립니다.
1. USB Adapter를 사용하지 않는 상황에서 윈도우를 설치해주세요.(고객님의 경우 윈도우가 초기 설치되어 있었으니 무시합니다.)
2. 더이상 최신 업데이트가 없을때까지 윈도우를 업데이트 합니다.
3. DisplayLink 7.9M3 driver를 다운로드/설치합니다.
가능한 해결 방법을 안내해드립니다.
1. USB 3.0 HOST Controller 업데이트
해당 제품은 USB 3.0을 통해 구동되므로, 이에 문제가 발생할 수 있사오니 해당 드라이브를 업데이트 해 주시기를 부탁 드립니다.
2. 동일한 문제에 대한 해당 제품 제조사 직원의 답변.
*주의 - 해당 답변은 델의 공식적인 해결방안이 아니며, 해당 내용을 번역한 것임을 알려드립니다.
1. USB Adapter와의 연결을 끊으세요.
2. 제품 드라이버를 삭제하세요. 실패하더라도 다음 단계로 넘어가니 이대로 진행하세요.
3. DisplayLink Cleaner tool을 다운받고 실행하세요 (현재 링크가 삭제 되어, 여기를 통해 해결을 권장하고 있습니다.
4. 리부팅 후, 7.7 M4 DisplayLink software를 설치하세요.
이상, 고객님께서 저희 제품을 사용하시는데 불편함이 없도록,
잘 해결되었으면 합니다.
감사합니다.
DellCaresKR
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jjhyeon77
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January 26th, 2016 18:00
확인해 봤습니다.
그렇지만 똑같은 현상이 계속해서 발생합니다.
윈도우 10이 문제라면 8.1을 설치하여 확인해 봐야 할 것 같네요.
윈도우 8.1 iso 파일 다운로드 할 수 있도록 해주세요.
DELL-Hyunwook
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January 26th, 2016 19:00
안녕하세요. [jjhyeon77]님.
Dell 소셜미디어팀입니다.
아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.
고객님의 메일주소로 웹하드의 링크를 전달 드리겠습니다.
이를 위해 dellcareskr@dell.com으로 고객님의 포럼ID, 성함을 전달해주세요. (서비스태그는 확인했습니다.)
윈도우는 초기 설치버젼인 Windows 8.1 64bit가 전달됩니다.
*고객님의 제품의 사양을 정확히 확인하기 위해, 서비스태그를 [dellcareskr@dell.com]으로 포럼 아이디와 함께 전달해주세요.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용),
080 854 0066(기업고객)
*상담가능 시간 평일 09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
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