XPS 13 9343 모델 윈도우10 절전모드 무응답 현상

XPS 13 9343 모델을 11/3 에 받아서 사용중에 있습니다.

처음 해당 모델이 윈도우8.1이 설치되어 있어서요, 윈도우10으로 업그레이드를 했는데요.

지금 발생하고 있는 현상이, 절전모드로 들어간후 20분정도 지나서 다시 마우스를 움직이거나

전원버튼을 눌러도 아무런 반응이 없습니다.

절전모드로 진입한 뒤 1~2분정도 안에 다시 마우스를 움직이면 제대로 화면이 켜지는데요,

위에서 말씀드린것처럼 10~20분만 지나도 무응답 상태가 되어 버립니다.

따라서 전원버튼을 롱탭하여 전원을 완전히 off 시킨후에 다시 부팅을 시키는 수밖에 없어

바로 이전에 작업하던 것들이 다 날라가 버리는데요. 좀 치명적인 이슈인것 같습니다..

microsoft 커뮤니티에는 이러한 현상이 하드웨어 호환 이슈일 수도있다고 해서 bios를

업데이트 하라는데, 혹시 해당 현상에 대한 원인과 해결방법이 있는지 답변주시면 감사하겠습니다.

DELL-DaHyeJ

7 Technologist

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November 8th, 2015 18:00

안녕하세요.asuraiv님

Dell 소셜미디어팀입니다.

문의 내용 관련해서 안내드리겠습니다.

하이브리드 절전 설정으로 인해 절전모드에 문제가 되실 수 있으므로 하기 방법대로 진행해보시기 바랍니다.

전원옵션->설정 변경->고급 전원 관리 옵션 설정 선택 변경->절전->하이브리드 절전 모드 허용-> <해제>-<설정>으로 허용해주시기 바랍니다.

설정 변경 후에도 증상 동일할 경우 드라이버 및 바이오스 업데이트를 진행해주시기 바랍니다.

참고로 BIOS 업데이트 진행 시에는 꼭 AC 어댑터 & 배터리가 정상 작동을 해야 하며 AC 어댑터 연결을 해주시고 배터리는 10% 이상 충전이 되어 있어야 합니다.

해당 작업이 어려우실 경우 델 기술지원팀으로 문의도 가능하오니 대표번호도 보내드립니다.

*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용), 080 854 0066(기업고객) / *상담가능 시간 평일09:00~17:00

감사합니다.
DellCaresKR

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