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[XPS 13 9360] 부팅 불가 오류 (SSD 고장)

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안녕하세요.

XPS 13 9360 사용자입니다.

사용을 시작한 지 몇개월 안되어 부팅이 안되는 오류가 발생하였습니다.

오류증상 및 테스트 상황을 요약하면 다음과 같습니다.

1. 갑자기 다음과 같이 부팅이 안되는 현상 발생

    -> 전원버튼 On -> 키보드 LED 켜지고 -> 화면에 아무것도 나타나지 않음(Dell 로그조차 뜨지 않음)

2. 전원버튼 On -> F12 -> Diagnostics -> ePSA 모드에서 "Hard Drive - Not installed" 메시지 확인

3. CMOS 설정 진입도 되지 않음 

4. XPS 13에 장착되어 있는 SSD를 빼내 Desktop PC 보드에 장착하여 테스트

    -> CMOS 셋업에서 SSD가 인식되지 않음

5. Desktop PC에서 사용중이던 SSD를 XPS 13에 장착

   -> CMOS 셋업에서 SSD 인식된 것을 확인

결론 : XPS 13의 SSD 고장

어떻게 처리 하면 될까요?

 

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RE: [XPS 13 9360] 부팅 불가 오류 (SSD 고장)

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안녕하세요 Dell 소셜미디어 팀 입니다.

현재 SSD 교체테스트를 통해 해당 제품의 SSD 불량이 확인된 상태시며, 위와 같은 경우 아래 기술지원팀으로 서비스태그 확인 후 연락주시면 SSD 교체서비스를 진행 받아보실 수 있습니다.

기술지원팀

http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic

감사합니다.

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