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XPS 15 9550 팬소음 및 왼쪽 USB 연결시 무선 마우스 이상증상

XPS 15 9550 i7 UHD 랩탑 사용 중입니다.

1. 아무 것도 하지 않아도 팬이 저속으로 계속 돕니다. 끊임없이 돕니다. 작업관리자로 확인했을 때 CPU 이용률이 10% 미만으로 떨어져도 돌고, 100% 충전된 상황에서도 돕니다. i7 정도의 CPU 성능이면 발열은 거의 없을 것 같은데 원래 계속 도는 것인가요? 밤에 조용할 때 작업을 집중적으로 하는데 매우 신경이 쓰입니다.

2. 왼쪽 USB에 무선 마우스 동글을 연결하면 마우스가 제대로 작동하지 않습니다. (우측은 잘 작동합니다). 마우스는 MS사의 wireless mobile mouse 4000 기종입니다. 유선 마우스는 잘 동작하는 것으로 보아 전파간섭같은 것이지 않을까 생각이 드는데 원래 이러한 것인가요?

BIOS는 최신 바이오스로 업데이트 했습니다.

거의 1년간 참아가면서 사용해 왔는데 상당히 피곤합니다.

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RE: XPS 15 9550 팬소음 및 왼쪽 USB 연결시 무선 마우스 이상증상

안녕하세요 Dell 소셜미디어 팀 입니다.

해당 관련하여 발열 문제 같은 경우 내장되어있는 진단툴을 통해 불량 여부를 확인하고 있습니다.

가능하시다면 아래 방법을 통해 진행 부탁 드립니다.

1.     전원을 끈 후 전원을 켜자마자 F12번키를 빠르게 연타(타타탁) 해주시면 Windows 로딩화면이 나오기 전에 Boot option 이라는 메뉴가 생성 됩니다. (만약 Windows 로딩화면이 나왔다면 다시 진행하셔야 함, 로딩화면이 나오기 전에 메뉴가 활성화됩니다.)

2.     해당 메뉴중 Diagnostics 라는 메뉴를 선택후 실행시켜 줍니다.

3.     자체적으로 진단이 진행되게 되며, No problem 이라는 메시지 발생시 Windows 쪽 문제이기에 윈도우 재설치(포맷)이 필요하시며 만약 에러코드 및 Validaion code가 발생된다면 미리 메모를 해두셨다가 메일로 회신해 주시면 감사하겠습니다.

 

추가적으로 무선 마우스 관련하여 가능하시다면 기술지원팀 (080-200-1530)으로 연락주시어 유선상으로 정확한 상담 및 서비스 요청을 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.

1.     전원을 끈 후 전원을 켜자마자 F12번키를 빠르게 연타(타타탁) 해주시면 Windows 로딩화면이 나오기 전에 Boot option 이라는 메뉴가 생성 됩니다. (만약 Windows 로딩화면이 나왔다면 다시 진행하셔야 함, 로딩화면이 나오기 전에 메뉴가 활성화됩니다.)

2.     해당 메뉴중 Diagnostics 라는 메뉴를 선택후 실행시켜 줍니다.

3.     자체적으로 진단이 진행되게 되며, No problem 이라는 메시지 발생시 Windows 쪽 문제이기에 윈도우 재설치(포맷)이 필요하시며 만약 에러코드 및 Validaion code가 발생된다면

미리 메모를 해두셨다가 메일로 회신해 주시면 감사하겠습니다
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