XPS 9550 특정 자료가 자동으로 삭제 됩니다.

안녕하세요 XPS 9550 사용자 입니다.

노트북 이용 중 특정 자료(폴더 및 파일들)가 삭제되는 현상이 발생되어 문의드립니다.

최초 발생은 약 1개월 전쯤이며, 동일한 폴더 및 파일들이 어제 (2016. 11. 21) 또 삭제가 되었습니다.

최초에 삭제 되었을때는.. 실수로 지웠나 싶었는데 동일한 파일 및 폴더가 또 삭제되니 디스크 및 노트북의 문제라 의심이 됩니다.

삭제된 파일은 개인 작업파일과 개발을 위해 설치한 Java 프로그램 입니다. 이 외의 파일은 모두 그대로 입니다.

디스크가 특정 시점으로 강제 복구되었나 싶었는데 최근에 설치한 파일과 자료는 그대로 있더군요.

바이러스검사도(윈도우 디펜더, V3) 정상으로 나왔는데.. 왜 자꾸 이러나 모르겠습니다.

노트북에 특정자료가 삭제되니 이걸 계속 써도 되나 싶은 생각도 듭니다...

집에 사용하는 PC는 모두 4대 (데스크탑1, 미니서버1, 맥북1, XPS 9550) 인데 XPS 9550만 이런 문제가 생깁니다.

원인을 찾기위한 방법 및 해결을 위한 조치 방법을 안내하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Dell_SMaC_Jongs

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November 21st, 2016 21:00

안녕하세요 Dell 소셜미디어 팀 입니다.

해당 관련하여 답변 드리도록 하겠습니다.

일반적으로 사용도중 소프트웨어 및 프로그램, 파일들이 저절로 삭제되는 경우 Os의 문제로 나타나거나, 단순 하드디스크 및 SSD 문제로 해당 증상이 나타날 수 있습니다.

아래 진단 방법을 통해 하드웨어 진단을 먼저 부탁 드리겠습니다.

1. 최초 전원을 켠 후 F12 번을 빠르게 연타해 주시면 부팅 옵션으로 진입 가능합니다.

2. 부팅 옵션에서 Diagnostic 을 선택하여 실행하시면 하드웨어 진단툴로 진입이 됩니다.

3. 노트북 제품은 최초 LCD Panel 점검전 Yes or No 라는 선택창이 나타나시게 되며, 선택을 안하시게 되면 에러메시지가 발생됩니다. Yes를 눌러 진행 부탁 드립니다.

4. 부품적인 문제가 있을시 error code / Validation Code 두가지가 발생하게 되며, 아무런 문제가 없다는 메시지(No problem..)등의 메시지가 발생된다면 OS 문제로 의심이 되시며 정확한 확인을 위해 OS 클린설치를 부탁 드리겠습니다.

위의 방법대로 진행 후에도 증상이 동일하시다면 아래 기술지원팀으로 문의 주시어 정확한 확인 및 서비스 진행이 필요할 것으로 확인됩니다.

기술지원팀

감사합니다.

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