해결되지 않음
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XPS13 9350 Thunderbolt Dock 연결 시 끊어짐 문제
XPS13 9350 모델에 썬더볼트 독을 연결하여 사용중입니다.
기존에 DELL 에서 출시한 TB15 모델은 사용중에
연결 끊김의 문제로 환불을 받았습니다.
그 후 타사에서 제조한 썬더볼트독을 연결하여 사용중입니다.
STARTECH 사에서 제조한 썬더볼트3 독을 사용중인데,
마찬가지로 독과 연결시 지속적인 연결과 끊김 증상이 나타납니다.
노트북 자체의 문제로 생각됩니다만, DELL 에서 지원하는 관련 드라이버 및
BIOS 업데이트는 모두 최신으로 받은 상태입니다.
해당 기종 사용자들로부터 동일한 증상이 발생하는 것을
많이 보았는데 해결 할 수 있는 방법에 대하여 알고 싶습니다.
Dell_SMaC_DooHy
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December 27th, 2016 20:00
안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.
포트 끊김 증상 해결 방법 안내 드립니다. (간혹 아래 옵션이 없으실 수 있습니다. 없으시다면 OS재설치도 필요할 수 있습니다. 그전에 아래의 드라이버 재설치 부탁 드립니다.)
설정 변경 진행 부탁 드립니다. (장치관리자 진입 -> Dell Wireless 오른쪽클릭 후 속성 -> 고급 -> Power output 값 75% 변경, 전원관리 -> 전원을 절약하기 위해 이 장치를 끌 수 있음 체크 해제)
위의 방법대로 진행 후 아래 드라이버도 재설치 진행 부탁 드리겠습니다.
Intel HD Graphics Driver 윈도우 10 64bit 드라이버 http://downloads.dell.com/FOLDER03848761M/1/9350_Video_Driver_99V3H_WN32_20.19.15.4483_A06.EXE
ksuyoon
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December 28th, 2016 00:00
답변주신 방법으로 진행 하였으나 여전히 간헐적인 끊김 현상은 나타나고 있습니다.
근본적인 해결 방법이 필요할 듯 보입니다.
썬더볼트3 기술 자체가 아직 불안정해 보입니다.
패치된 다른 소프트웨어는 없는지요?
kangd
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December 28th, 2016 23:00
9350 이용자입니다.
usb-c뿐만아니라 기본 usb3.0포트도 계속 끊힙니다.
제품자체가 문제가있는지 랜포트연결이나 usb연결했을 때 자꾸끊힙니다.
Dell_SMaC_DooHy
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January 2nd, 2017 17:00
안녕하세요 델 소셜 미디어 팀 입니다.
답변이 늦어 죄송합니다.
하드웨어 불량 확인을 위해 아래 링크로 진입 하시여 서비스 테그 입력 이후 진단 탭에서 전체 테스트 진행 부탁 드립니다. http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krbsd1?~ck=mn
하드웨어 불량 없을시 OS 문제일 가능성이 있어 데이터 백업 이후 윈도우 공장초기화 진행 부탁 드립니다.
윈도우 10 공장초기화 방법 시작->전원->(절전모드,다시시작,시스템 종료) 쉬프트+다시시작 -> 옵션 선택화면 - >문제해결 Factory image restore 선택
문제 발생시 델 기술 지원 팀으로 연락 부탁 드립니다.