해결되지 않음
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XPS13 QHD+ 터치 모델 사용하는데, 블랙베리 핫스팟을 잡지 못합니다.
안녕하세요, XPS13 QHD+ 터치 모델을 2일 전에 구입하여 사용중입니다.
구입 이후 야외에서 노트북을 사용할 일이 있어, 야외에서 노트북 전원을 키고
평소 하는것처럼 블랙베리 패스포트 핫스팟으로 인터넷을 사용하려고 하자,
컴퓨터 무선 랜이 신호 자체를 잡지 못하네요, 지인 아이폰6은 핫스팟시 정상적으로 잡힙니다.
혹여나 주파수 대역에 문제가 있는가 싶어 2.4GH, 5.0GH 둘 다 설정해봤지만 둘다 잡지 못하고 있고
제어판에서 델 네트워크 어댑터 삭제, 장치관리자에서 델 어댑터 삭제후 브로드컴 어댑터 설치,
델 홈페이지에서 A01 드라이버 설치 전부 해봤지만 여전히 신호를 잡지 못하고 있습니다.
해결 방법좀 부탁드립니다. 타 노트북에서는 정상적으로 신호 수신합니다.
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
7 Technologist
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October 14th, 2015 02:00
안녕하세요. Wchanberry님
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 불편함을 겪게 해드린 점 죄송합니다.
BlackBerry Passport hotspot 연결 시도 시 해당 장비 신호만 검색이 되지 않고 주변에 다른 무선 신호 검색은 잘 된다는 말씀이신거죠?
그리고 다른 장비로 테스트 시 정상으로 연결된다면 델 노트북 하드웨어 상 문제는 아닌 것으로 판단됩니다.
BlackBerry Passport hotspot 문제에 대해 해외 사이트에서 해결책에 대해 확인도 해보았고 우선 권장하는 방법은 모두 이미 진행하신 최신 무선랜카드 드라이버 업데이트 및 대역 주파수 설정 변경이었습니다.
해당 증상 관련해서 델 기술지원팀으로 전화주셔서 자세한 상담이 필요해보입니다. 우선 기술지원팀으로 상담을 통해서 원인에 대해 확인을 해봐야 되겠지만 제품 기기간의 호환성 문제 발생했을 가능성도 제외는 할 수 없을 것 같습니다.
시간 편하실 때 아래 연락처로 연락주시기 바랍니다.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용), 080 854 0066(기업고객) / *상담가능 시간 평일09:00~17:00
감사합니다.
DellCaresKR
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