XPS15(9550)과 DA200 사용 문의

안녕하세요.BK SHIN님

Dell 소셜미디어팀입니다.

기록을 남겨드리기 위해 사용하고 계시는 제품 서비스 태그 및 메일 주소를 저의 포럼 ID 클릭 후 <개인 메시지 보내기>로 보내주시면 감사하겠습니다.

DA200 어댑터로 모니터 화면 출력이 되지 않을 경우 하기 드라이버 설치를 해보시기 바랍니다.

설치 방법: 파일 다운로드 후 마우스 우클릭하셔서 <관리자 권한으로 실행>으로 설치해주시기 바랍니다.

썬더볼트 드라이버 설치 후 펌웨어 드라이버 설치하시기 바랍니다.

업무때문에 노트북을 보지 못하다가 

이제서야 설치해보았습니다. 

증상은 여전히 같습니다. 

안내해주신 드라이버를 설치할려니, 

이미 설치되어있다고 떠서

언인스톨 후 다운받은 파일을 관리자 권한으로 새로 설치하였습니다. 

그리고 재부팅을 하고 모니터를 VGA 단자로 연결하였지만

모니터는 여전히 인식하지 못하고 있습니다. 

또 다른 방법은 없는지요?

아니면 제가 가진 DA200이 불량일까요?

연결하고자 하는 모니터는 

삼성 SyncMaster 2494HS 입니다. 

HDMI, VGA, DVI 지원하며 VGA,HDMI로 연결 시도하였습니다.

안녕하세요.Bk Shin님

Thunderbolt controller driver(15.3.39.250 ,A01)  & Thunderbolt firmware to version 02.11.06 ,A02으로 업데이트 해도 해결이 되지 않는다는 말씀이시죠?

제공해주신 사진에서 A06 BIOS 업데이트 그리고 인텔 그래픽도 업데이트 하신 기록 확인되는데 맞습니까?

그리고 엔비디아 그래픽 드라이버도 재설치 하셨나요?

삼성 모니터에서 Input source 설정도 연결된 비디오 방식으로 하셨나요?

정상 사용 가능한 vga 혹은 hdmi 케이블 교체 테스트 그리고 다른 모니터 교체 테스드 진행해도 증상 동일합니까?

HDMI & VGA 외 다른 포트는 정상 작동은 하나요? (예:USB 포트)

위에서 문의 드린 내용에 대해 우선 답변을 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

A06 BIOS 업데이트  : OK

인텔 그래픽 : OK

엔비디아 그래픽 드라이버 : OK

삼성 모니터에서 Input source 설정 : Ok(소스자동탐지)

정상 사용 가능한 vga 혹은 hdmi 케이블 교체 : OK

다른 모니터 교체 테스드 : 다른 모니터에서 영상 출력 확인 ㅡㅡ;;;

안그래도 글 적고 답변 남기시기 전에 해보니, 다른 모니터에서는 사용됩니다. 

이전글에 남긴 모니터 2494HS 모델과 호환이 안되는거 같습니다. 

HDMI & VGA 외 다른 포트는 정상 작동은 하나요? (예:USB 포트)

위에서 문의 드린 내용에 대해 우선 답변을 부탁드리겠습니다.

자세한 답변을 주셔서 감사드립니다.

델 독과 관련된 모든 드라이버 설치 및 업데이트 진행하셨고 다른 모니터를 연결했을 경우 화면이 정상 출력이 된다면 DA200 어댑터 문제는 아닌 것으로 현재로서는 판단이 됩니다.

삼성 모니터에서 소스자동탐지 선택하지 않고 HDMI 혹은 VGA 선택하셔도 전혀 화면 출력도 되지 않고 해당 삼성모니터를 델 노트북 아닌 다른 장비에 연결했을 경우 문제없이 작동한다면 고객님 말씀대로 No Video 증상은 호환성 문제일 가능성도 제외할 수는 없을 것 같습니다.

소중한 시간을 내주셔서 테스트도 진행해주셨는데 문제 해결이 되지 않아 고객님께 불편을 끼쳐 드려 서 죄송합니다.

추가 문의는 언제든지 다시 문의주시기 바랍니다.

감사합니다.

이렇게 마무리 지으실게 아니라.. 

호환성에 문제가 있다면, 

문제가 있는것들을 정리를 해 주셔야 하는거 아닐지요? 

요약하면

"단순히 개인고객이 가진 물건과 DA200은 호환성이 맞지 않아서 

사용이 불가합니다. 불편을 끼쳐드렸지만 제품의 문제는 없으니 조치해드릴게 없습니다."

그것도 고객이 직접 장비 이리저리 연결하면서 테스트를 하고 

알려주게 하고.. 

홈페이지 어디에도 호환성 관련 문제점을 공지하고 있지 않습니다. 

이부분은 명백히  DELL의 잘못한 점입니다.

참고로, DA200 USB 단자의 경우도 특정 몇몇개의 USB 저장장치 인식이 불가합니다.

DA200 자체가 호환성이나, 기타 여러가지 문제가 많아보입니다. 

이게 HW 관련 문제가 아니라면, DELL 본사에 이런 점을 알리어,

DA200 펌웨어를 업데이트할 수 있도록 추가조치 부탁드립니다. 

추가 시험 결과입니다. 

1. 본체(노트북 내장) HDMI 커넥터를 이용하여 모니터 연결 후 정상적으로 듀얼모니터 환경 구성하고,

DA200 HDMI 사용 시 HDMI를 이용한 듀얼모니터 구성 정상 작동

---> 그 전에는 DA200 HDMI  커넥터로도 듀얼모니터 구성불가했습니다.

2. "1번"과 같은 환경에서,

모니터  --- HDMI 케이블 ---- HDMI to RGB 변환 어댑터 --- DA200  연결 시 는

모니터 인식 불가 

추정 : 1번의 경우를 보아, RGB를 다른 방식으로 XPS15에서 인식 후 DA200으로 RGB 연결 시 

인식 가능할거라 보임. 다만, 연결할 수 있는 다른 케이블이 없음... 

근본적인 해결책은 아니지만, 연결방법 찾았습니다.

썬더볼트3 장치를 통해 RGB 모니터 연결인식 안될 시 

BIOS 에서

USB/Thunderbolt Configuration 옵션에서 

Security Level-No Security로 설정 후 부팅하시면 

모니터 인식됩니다. 

다만 재부팅 후 BIOS 가시면 다시 

Security Level-User Authorizatoon으로 바꾸어지는데, 

몇번 재부팅하다보면 다시 인식안되는 경우가 있습니다. 

이걸로도 안되면, 

Enable Thunderbolt Boot Support 활성화 하시면 

왠만하면 모니터 인식됩니다. 

다만 이 상태에서는 선더볼트 장치의 다른 Ethernet이나 USB Port가 작동안됩니다.

그렇기에 다시 BIOS 가셔서 Enable Thunderbolt Boot Support를 비활성화하여야 합니다. 

이건 100% Software적인 문제로 보이니, 다음번 업데이트에서 해결이 되었으면 합니다.