JSKT
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XPS15 9550 자꾸 먹통이 되네요.

컴퓨터를 사용하다보면 랩탑이 먹통이 되네요. 그냥 검은 화면만 나오고 아무것도 진행 할 수가 없습니다.

키보드와 전원엔 불이 들어오고 눌러도 아무반응이 없기때문에 강제종료 하는 수바께 없네요.

해결방법이 있으면 알려주세요.

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중재자
중재자

RE: XPS15 9550 자꾸 먹통이 되네요.

안녕하세요. [JSKT]님.

Dell 소셜미디어팀입니다.

고객님의 제품의 사양을 정확히 확인하기 위해, 서비스태그와 E-mail 주소를 메세지로 전달해주세요.
메세지는 상단의 메시지 탭을 통해 이용하실 수 있습니다. 담당자의 아이디를 검색해주세요.

아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.

발생하는 증상에 대해서 더욱 자세하게 알 수 있을까요?
예를 들면, 이 증상이 발생하는 경우 재생중이던 음악도 멈추는 등, 자세한 설명을 부탁 드리고 싶습니다.

먼저 Diagnostic을 통해 하드웨어의 문제를 확인해주시기를 부탁드립니다.
부팅 하신 후 델의 로고가 표시될때 F12키를 몇번 눌러주세요.
그런 다음 나오는 Boot Mode 선택 화면에서 Dignostic을 선택해주시면 하드웨어 테스트가 진행 됩니다.
진행 하신 후 테스트의 결과를 알려시기를 부탁 드립니다.

일반적으로 전원버튼이 동작을 한다면, 메인보드의 문제는 아니라고 생각 할 수 있습니다.
또한 CPU의 문제일 경우 부팅 자체가 되지 않기에 이 가능성도 배제할 수 있습니다.
이후 중요 파츠 중 가능성이 남는 것은 RAM과 SSD라고 할 수 있는데요,
이 파츠들에서 문제가 발생한 경우는 직접적인 서비스가 필요하므로,
여기서는 먼저 소프트웨어의 문제에 대한 해결 방안을 생각해보겠습니다.

1. 윈도우의 구성에 문제가 발생한 경우.
가장 빠른 방법은 윈도우를 재설치하는 것입니다.
깔끔한 재설치를 원하시면 저희쪽에서 재설치 USB를 만드는 툴을 제공해드릴 수 있사오니 말씀주세요.
혹은 윈도우의 시스템 에러 복구를 위한 명령어를 입력하실 수도 있습니다.
바탕화면의 검색창에서 cmd라고 검색 하신 후, 이를 우클릭하셔서 관리자 권한으로 실행해주세요.
나오는 화면에 [ sfc /scannow ]라고 입력하신 후 엔터를 누르시면 시스템 검사가 시작됩니다.
이후 사용하시면서 동일한 증상이 발생하는지 경과를 지켜봐주세요.

2. 드라이버의 충돌
<이 링크>에서 드라이버 업데이트를 해주세요. http://dell.to/1LpwmiE
특히, 비디오, 직렬 ATA, 칩셋은 반드시 업데이트 해주시고 필요하시다면 네트워크도 업데이트 해주세요.
이후 BIOS를 업데이트 해주세요.
안정성을 위해 각 업데이트는 설치 후 재부팅 여부를 묻는다면 번거로우시더라도 반드시 재부팅 후 다음을 진행해주시기를 권해드립니다.
일반적으로 하나의 업데이트만을 할 때에는 바로 재부팅을 하실 필요는 없으시나, 여러 업데이트를 연속해서 설치할 경우에는 설치-재부팅-설치-재부팅을 하시는 것이 좋습니다.

*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용),
                                                       080 854 0066(기업고객)
                                                     *상담가능 시간 평일 09:00~17:00

추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.

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JSKT
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RE: XPS15 9550 자꾸 먹통이 되네요.

답변 감사합니다.

일단 Dignostic 테스트를 진행해 봤는데 문제 없이 통과되었구요.

어제 드라이버 업데이트를 다시 해봤지만 계속 같은 증상이네요. 

아무래도 윈도우즈를 다시 설치해야 할거 같은데 방법을 좀 알려주시면 감사하겟습니다.

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중재자
중재자

RE: XPS15 9550 자꾸 먹통이 되네요.

바쁘신 와중에 테스트를 해주셔서 감사합니다.

메세지 혹은 dellcareskr@dell.com으로 서비스태그와 메일주소를 보내주세요.
서비스태그를 확인하여 초기 설치되어있던 버젼의 윈도우 재설치 툴을 전달 드리겠습니다.

툴을 전달 받으신 다음 USB에 재설치 미디어를 만들어 주신 후,
이를 통해 부팅하시면 재설치 하실 수 있습니다.

이 경우 데이터가 전부 삭제되므로 중요한 파일은 미리 백업해두세요.

감사합니다.

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JSKT
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RE: XPS15 9550 자꾸 먹통이 되네요.

방금 이메일과 서비스 태그 메시지로 보냈습니다. 확인 해 주세요.

감사합니다.

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JSKT
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RE: XPS15 9550 자꾸 먹통이 되네요.

방금 모든 절차 진행 해 봤는데도 불구하고 여전히 검은화면 먹통증상 나타납니다.

Dignostic테스트

CMD들어가서 테스트

드라이버 업데이트

클린설치

클린설치후 모든과정 재진행.

시간만 엄청 날리고 지금 뭐하고 있는지도 모르겟네요.

다음주 출국이라서 교환하기도 힘들겟고 아무래도 환불 받아야 할거 같은데 절차좀 알려주세요.

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