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JoongHyun Song
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dell inspiron 7558 사용자입니다. 윈도우 백업 및 복원 기능이 일절 되지 않습니다.

마이크로소프트에 문의한 결과 하라는 작업을 다 해보아도 백업이나 시스템 이미지 만들기 기능을 실행하면 에러가 납니다.

윈도우 10 홈 64bit 사용 중입니다

동일 증상 있으시거나 해결하신 분 연락 부탁드리겠습니다.

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RE: dell inspiron 7558 사용자입니다. 윈도우 백업 및 복원 기능이 일절 되지 않습니다.

안녕하세요. [JoongHyun Song]님.

Dell 소셜미디어팀입니다.

아래의 사항을 확인 해 주시기를 부탁 드립니다. 

불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

고객님이 겪고 계시는 불편에 대해서 정확히 알 수 있을까요?

1. 어떠한 시점에서 어떠한 에러메세지 (혹은 증상)과 함께 진행되지 않는지 알려주시기를 부탁 드립니다.
2. 윈도우는 델에서 제공된 버전인가요? 혹은 추후 재설치한 버전인가요?
3. USB를 사용하셨다면 용량을 알고 싶습니다. 일반적으로 이에는 16GB가 이용되나, 해외의 사례에서는 백업에 32GB로 진행했을 경우 해결되었다는 내용이 있어 여쭈어 봅니다.
4. BIOS 최신버젼이 설치되어있는지 확인 부탁드립니다.
5. MS사에서 안내한 방법은 어떤 방법이었는지 (중복을 피하기 위해) 알려주시기를 부탁 드립니다.

이상의 사항에 대해 상세히 알려주시면 해결 방법을 찾아볼 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

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JoongHyun Song
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RE: dell inspiron 7558 사용자입니다. 윈도우 백업 및 복원 기능이 일절 되지 않습니다.


1. 어떠한 시점에서 어떠한 에러메세지 (혹은 증상)과 함께 진행되지 않는지 알려주시기를 부탁 드립니다.

백업과 시스템이미지 만들기 실행시 다음과 같은 에러가 납니다. 두 기능을 전혀 사용할 수 없습니다.


2. 윈도우는 델에서 제공된 버전인가요? 혹은 추후 재설치한 버전인가요?

델에서 제공된 윈도우 8.1을 10으로 업그레이드 한 후 USB 부팅 이미지 만들어 다시 윈도우 10 설치하였습니다.
3. USB를 사용하셨다면 용량을 알고 싶습니다. 일반적으로 이에는 16GB가 이용되나, 해외의 사례에서는 백업에 32GB로 진행했을 경우 해결되었다는 내용이 있어 여쭈어 봅니다.

하드는 500GB 짜리 외장하드를 이용하였습니다.
4. BIOS 최신버젼이 설치되어있는지 확인 부탁드립니다.

네 최신버전입니다.
5. MS사에서 안내한 방법은 어떤 방법이었는지 (중복을 피하기 위해) 알려주시기를 부탁 드립니다.

Windows 10 사용 중 시스템 이미지 백업 및 백업 시 0x807800c5, 0x8078004f, 0x80070002 오류가 나타나는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 이러한 문제는 백업을 시도했던 시스템 이미지 파일 또는 시스템의 손상으로 인해 발생할 수 있을 것으로 보입니다.

아래의 작업 방법을 참고하여 점검을 해보시기 바랍니다.

작업 방법 1. 백업 위치 점검

  1. 백업 해야 할 위치로 이동 하여 MediaID.bin 파일이 있다면 삭제 합니다.
  2. WindowsImageBackup 에서 <ComputerName>으로된 폴더가 있다면 삭제 합니다.
  3. 이 후 다시 백업을 시도 합니다.

 

이 때, 동일하게 오류가 발생 하나 메시지가 다를 수 있습니다 (예: 지정된 백업 디스크를 찾을 수 없습니다) 이와 같은 경우 작업 방법 2를 진행 합니다.

 

 

작업 방법 2. 시스템 검사

  1. 화면의 왼쪽 하단 모서리의 오른쪽 마우스 클릭 하여 “명령 프롬프트(관리자)” 클릭 합니다. (단축키 :Windows Key + X)
  2. 아래 명령어 입력 후 엔터 합니다. (입력이 어려운 경우 복사 후 명령 프롬프트 창에 오른쪽 마우스 클릭 붙여 넣기 클릭 합니다)
    Dism /online /cleanup-image /restorehealth
  3. PC에 따라 완료되는 시간이 오래 소요될 수 있습니다.
  4. 이 후 다음 명령을 이용하여 시스템 검사를 시도 합니다.
    sfc /scannow
  5. 시스템 파일에 문제가 있는지를 탐색하며, 복구가 가능한 부분은 복구가 진행이 됩니다.
  6. 검사가 100% 완료가 되면, 결과 메시지를 확인합니다.

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RE: dell inspiron 7558 사용자입니다. 윈도우 백업 및 복원 기능이 일절 되지 않습니다.

안녕하세요. [JoongHyun Song]님.


Dell 소셜미디어팀입니다.

아래의 사항을 확인 해 주시기를 부탁 드립니다. 

백업하시고자 하는 외장하드에 이미 WindowsImageBackup 이라는 폴더가 있다면, 이를 삭제 해주세요. 
시스템 하드에 :\System Volume Information\WindowsImageBackup 이라는 폴더가 있다면 삭제해주세요.
(숨겨져 있는 경우가 있사오니 폴더에서 보기 -> 숨김항목을 체크해주세요)

외장하드가 NTFS방식으로 되어있는지를 확인 해주세요.
가능하시면 외장하드를 포맷 해주실 것을 권장드립니다.

0x80070002 - 윈도우 인증 오류로, 윈도우 자동 업데이트를 정지 시키고 Dell의 지원프로그램, 보안프로그램을 일시적으로 삭제한 후 리부팅 해주세요.

백업을 시도할 때에 외장하드가 USB 허브 등에 연결되어 있다면, 이를 직접 연결로 바꾸시고 시도해 보시기를 권해드립니다.
백업하실때에 노트북은 파워케이블을 반드시 연결해주세요.
현재 시도하신 USB가 3.0포트라면 2.0에 연결해서 다시 시도 부탁 드립니다.

대단히 번거로울 줄로 생각됩니다만, 부디 시도 해보시고 결과를 알려 주시기를 부탁 드립니다.

감사합니다.

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JoongHyun Song
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RE: dell inspiron 7558 사용자입니다. 윈도우 백업 및 복원 기능이 일절 되지 않습니다.

동일하게 진행하였고 역시 부분적 완료만 됩니다. 맨 윗 줄을 어떻게 해결해야 되는지 알고 싶습니다

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중재자
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RE: dell inspiron 7558 사용자입니다. 윈도우 백업 및 복원 기능이 일절 되지 않습니다.

안녕하세요. [JoongHyun Song]님.

Dell 소셜미디어팀입니다.

아래의 사항을 확인 해 주시기를 부탁 드립니다. 

현재 상기의 화면에서는 앞서 말씀주신 0x807800c5, 0x8078004f의 오류코드는 확인 할 수 없는데요,
이 부분에 대해서는 해결이 된 것인가요?

보내주신 스크린샷에 대해서는 DELL의 기술자료에는 해결 방법이 안내되어 있지 않아 부득이하게 
윈도우 10의 제작사인 Microsoft사의 기술 자료로 안내 드리고자 합니다.



<링크>의 자료를 참고하시면서 봐 주세요. 
고객님의 문제는 Symptoms의 Scenario 2와 동일합니다. 

해당 폴더가 존재하지 않아 에러메세지가 발생하고 있습니다.

해결방법으로는, 에러메세지에 포함되어있는 폴더를 생성해 주시기를 바랍니다.
혹은 백업 세팅에서 해당 폴더를 선택 해제하신 후 백업하는 방법으로 진행 부탁 드립니다.


감사합니다.

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