SG_Ju
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recovery 어쩌고 하는 랜섬웨어에 걸린 것 같습니다

검색해보니 해결법은 포맷밖에는 없는 것 같은데 어떻게 진행하면 될까요?

xps 13 9343 win10입니다

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중재자
중재자

RE: recovery 어쩌고 하는 랜섬웨어에 걸린 것 같습니다

안녕하세요. [SG_Ju]님.

Dell 소셜미디어팀입니다.

아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.

델 소셜미디어 담당자라고 해서 렌섬웨어에서 자유로울 순 없죠.
저도 한번씩 집에서 컴퓨터 쓰다보면 이런저런 악성 프로그램이 설치되는 경우가 있습니다.
이 경우 포멧은 최후의 최후에 사용하는 방법으로,
최대한 해결 방법을 찾아보려고 합니다.
정확한 오류 내용이나 스크린 샷을 올려주실 수 있으신가요?
그래도 포멧 하시기전에 저희가 한번 해결방안을 찾아보겠습니다.

그게 더 번거러우실 것 같으면 메시지나 dellcareskr@dell.com으로 5시 30분 이전에 서비스테그를 보내주시면 최초 설치된 OS Image Toolkit을 금일 중으로 전달 드릴 수 있습니다.
이를 사용하면 윈도우 재설치가 가능합니다.

*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용),
                                                       080 854 0066(기업고객)
                                                     *상담가능 시간 평일 09:00~17:00

추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.

DellCaresKR
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중재자
중재자

RE: recovery 어쩌고 하는 랜섬웨어에 걸린 것 같습니다

안녕하세요. 델 소셜미디어팀입니다.

구글을 통해 해외 사이트와 동료 엔지니어에게서 해결방안을 확인 했으나,
고객님이 말씀하신데로 포맷 이외의 완벽한 방안은 없다고 합니다.

그렇지만 적어도 아래와 같은 시도는 해볼 수 있을 것 같습니다.

혹시 McAfee의 라이센스 기간이 남아 있나요?
남아 있다면 이를 활성화하여 검사를 해 보실 것을 추천드립니다.
라이센스 기간이 끝났다면 일반 이용자에게는 무료고 공개된 백신 프로그램을 사용하실것을 권해드립니다.

하지만 이를 통해서도 나날이 발전하는 렌섬웨어가 완전히 삭제되었는지를 확신할 수는 없습니다.
우선 중요한 데이터를 전부 백업 하신 후, 윈도우의 복구 미디어를 만들어 주세요.
보내주신 스크린 샷에서 변형된 파일을 전부 삭제해주신 후, 일시적으로라도 이러한 메세지가 나오지 않는 상태까지 만들어 주세요.

이후 또 다시 새로운 파일이 변형되어 동기화 되지 않는다면, 이는 렌섬웨어가 완전히 삭제되지 않은 것으로 판단할 수 있습니다.
이때는 정말로 포멧이 필요할 것 같습니다.
하지만 그전에 미리 만들어 놓은 윈도우 복구 미디어를 통해 중요 파일을 복구 하셔서 백업하세요.
결국 렌섬웨어는 파일을 인질로 잡기 때문에 원본 파일이 암호화 되어도 백업파일이 있다면 치명적인 피해는 막을 수 있을 것입니다.
혹은 다른 컴퓨터가 있으시다면 하드디스크를 분리하여 외장하드 케이스를 통해서 연결하신 후 중요 파일을 백업하실수도 있습니다.

반대로 이후 이러한 문제가 발생하지 않는다면 어느정도 안전하다고 생각하셔도 될 것 같습니다.

감사합니다.