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2291

February 16th, 2017 17:00

windows 10 업데이트 오류 및 클린설치에 관한 질문입니다.

현재, alienware r2 노트북을 사용하고 있는 유저입니다.

얼마전에 공장초기화를 시켰고, 업데이트를 했습니다. 그런데 업데이트를 하는 도중에 문제가 발생했습니다. 업데이트를 진행하는 도중, 설치가 완료되지 않았고 이전으로 복원한다는 메시지가 계속 뜨는 것입니다. 오류코드는 0x8007045b 입니다.

검색을 해보니 레드스톤 업데이트 오류라고 하는 것 같던데, 계속 설치가 완료되지 않고 이전으로 복원한다는 내용만 반복되고 있습니다. 

질문 1. 이 문제를 해결할 방법이 있나요??

이상에서 언급한 문제를 해결하기 위해 개별적으로 알아본 바, 클린설치를 해서 업데이트를 하라고 권유하는 이들이 있었습니다. 그래서 클린설치를 하는 방법에 대해 알아보고 있었습니다. (Dell 회사만 그런지 모르겠는데, 제가 알던 포맷 방법과는 상당히 상이한 부분이 많아서 애를 먹고 있습니다.)

그런 중에, 정보수집을 위해 알아보던 중 windows 10으로 클린설치를 했는데 recovery가 같이 날아간 분이 있다는 글을 봤습니다. 그리고 그에 대한 답변으로 클린설치를 해서 recovery가 날아간 경우 복원이 안 된다는 답글을 주신 것을 봤습니다.

질문 2. 본인이 이상에서 언급한 문제를 해결하기 위해 클린설치를 해야한다면, recovery가 날아가지 않도록 클린설치를 하는 방법이 있는건가요?

컴퓨터에 대해 어느정도는 알고 있다고 생각했는데 지금 시점에서 와보니 거의 컴알못(?) 수준이 아닌가 싶습니다. 잘 알지 못하는 것들이 참 많은데요, 문제 해결을 위해 도움이 많이 필요합니다. 아무쪼록 명쾌하고 시원한 답변 기다리겠습니다.

2 Intern

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287 Posts

February 16th, 2017 23:00

안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.

답변이 늦어 죄송합니다.

문의 주신 내용으로 확인 시 시스템 파일 복구

명령어를 통해서 증상 해결된 사례가 있어

안내 해드립니다.

윈도우 검색창 -> CMD 검색 -> 검색된 명령프롬프트 오른쪽클릭

권리자 권한 실행 -> SFC / scannow 입력

진행 후 업데이트 부탁 드립니다.

윈도우 클린 설치 시 공장초기화 이미지는 삭제 되시며

공장초기화 이미지를 유지한 상태로 클린 설치하는 방법은

죄송하지만 따로 방법 이 없습니다.

위 방법으로도 진행 불가 시 델 기술 지원팀으로 문의 부탁 드립니다.

DELL 기술지원 팀 http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic

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