xps 15 9550 공장 초기화 관련

xps 노트북 구입후 1년 조금 안되게 사용하고 있습니다.

속도가 조금씩 느려지는 것 같아서 초기화를 하려고 검색을 해보니...

shift + 재시작 버튼을 눌러서 factory reset 을 실행시키면 된다는 것을 알게 되었습니다.

그런데...

제 노트북은 factory reset을 하면 출하시 이미지를 찾을수 없다고 메세지가 나옵니다.

더 검색을 해보니...

usb 로 복구 이미지를 다운 받아서 초기화를 할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

그런데...

그것도 안됩니다. 아예 usb로 부팅이 안됩니다.

오늘 델 기술지원하는 곳에 전화를 했더니...

윈도우 클린 설치를 하라고 하네요. 링크를 보내줄테니까, 그대로 해보라고 하면서.

이제 퇴근하고 집에 가서 해 보려고 하는데요...

질문 좀 드리께요.

Q1) 제 노트북의 ssd 에 공장 초기화용 이미지를 만들어 주실 수는 없나요?

       원래 공장 초기화용 이미지가 있어야 되는데, 누락된 것이면 불량이 아닌지요?

Q2) 노트북 받을 때 같이 있던 packing slip에는

      1년 무상수리, 익일 방문 서비스 등등 아주 편리한 AS가 포함된 것으로 나와 있습니다.

      제게 방문해서  ssd 공장 초기화 이미지 수리 좀 해주실 수는 없나요?

      공장 초기화 때문에 이것 저것 검색하고 해보느라고 시간을 많이 허비했습니다.

      제 바램은 제 노트북 ssd에 공장 초기화용 이미지를 원래대로 복원해서

      앞으로도 좀 편하게 공장 초기화를 할 수 있으면... 좋겠다는 것인데요.

      기술 지원 상담하시는 분이 계속 하는 말이,

      소프트웨어적인 문제는 전화상담으로만 지원한다고 하네요.

      컴퓨터에 익숙치 않은 사람들이 전화로만 지원이 가능할거라고 생각하시나요?

      납득이 가지 않습니다.

      애초에 ssd에 공장 초기화 이미지가 없어서 사용을 못하는 건데,

      왜 제가 이것 때문에 이렇게 고생을 해야하는 건지... 이해가 안됩니다.

빠른 시일 안에 답변 주시면 고맙겠습니다.