xps 15 9550 화면이 자꾸 붉게 변합니다.

당연히 자동밝기, 저전력모드 등등 다 체크해봤고 전원이 연결되어있는 상황에서도 같은 증상이 있습니다.

저도 같은 증상이 있습니다. 사용중에 자주 바뀌진 않는데 켜논채로 잠시 두면 밝기가 자동으로 50~25%수준으로 내려가고 사용중에도 가끔 밝기가 낮아지고 질문올리신 분처럼 붉게 변하기도 합니다. 

안녕하세요.ddod12님

Dell 소셜미디어팀입니다.

해당 추가 댓글에 대해 미처 확인을 하지 못한 점 너무 죄송합니다.

해당 증상에 대해 몇가지 확인 부탁드리겠습니다.

1.Dell PremireColor 어플리케이션 설정을 변경하신 적 있습니까?

2. BIOS A05버전을 사용하고 계십니까?

3.  아래 설정 항목이 인텔 HD 제어판에 있는지 확인 부탁드립니다.

바탕화면 우클릭-> "그래픽 속성"을 클릭합니다.

"전원" 클릭-> "배터리 사용" 을 클릭합니다.

"디스플레이 전원 절감 기술"에 "사용 안 함"으로 체크합니다. 적용 버튼 누른 후 다시 밝기를 확인해보시기 바랍니다.

감사합니다.
DellCaresKR

http://ko.community.dell.com/support-forums/ 델 기술지원 포럼

http://twitter.com/DellCaresKR 델 공식 트위터

https://www.facebook.com/DellKorea 델 공식 페이스북

빠른 답변 부탁드립니다... ㅠㅠㅠ

늦게 확인하게 되어서 죄송합니다.

제 노트북은 Dell PremireColor 어플리케이션에서 색상변경은 하지 않았지만 배경화면의 효과를 '사진'으로 변경하여 사용하고 있었습니다. BIOS 버전은 A05버전이 아니었고, '디스플레이 전원 절감 기술'에 '사용 안함'으로 체크하였습니다.

BIOS 업데이트를 하지 않은 상태에서 어제 또 화면이 붉어지는 현상이 발생하였습니다. 그래서 BIOS A05로 업데이트를 해보았습니다. 새벽에 업데이트를 완료하였고 오늘 저녁쯤에 노트북을 실행시켜보았습니다. 화면이 붉어지는 현상은 아직 나타나지 않았으나 화면이 자꾸꺼지는 현상이 새로 생겼습니다. (전원버튼에 불빛은 들어오지만 화면만 검게 나타납니다.)

일시적인 현상이라 생각하여 전원버튼을 눌러 재부팅을 해보았는데, 몇분지나 다시 화면만 꺼집니다. 그래서 다시 재부팅을 해보았습니다. 그런데 배경화면이 뜨고난 후 1초 후 화면이 계속 검게 변합니다.

화면이 붉어지는 현상을 고치고자 업데이트를 했는데.. 화면이 꺼지는 현상까지 덤으로 얻고가네요.

참 화나고 슬픕니다. 과제를 하고 있는데 화면이 계속 꺼져 과제가 잘 저장되었는지 확인할 방법도 없습니다. 답변 부탁드립니다.

저도 이러한 현상이 생기네요... 좀만 켜두고 다른일 하다보면 먹통이 되어있습니다..뭔가 해결책이 없어서 답답하네요

답변드립니다.

확인을 위해 다시시 켜보니 '복구 - window가 제대로 로드되 않은 것 같습니다.' 라는 안내문이 뜹니다.

'고급 복구 옵션 확인' 과 'pc 다시 시작' 버튼중 어느 것을 선택해야 할까요.

추가 증상 발생으로 인해 불편함을 겪게 해드린 점 죄송합니다.

바이오스 업데이트하고나서 전원 버튼에 하얀색 led는 들어오나, 화면이 꺼지는 증상 맞으시죠?

절전모드 진입한 것처럼 보이시나요?

많이 번거로우시겠지만 내장된 진단 도구 테스트 실행은 가능하십니까?

윈도우가 아닌 테스트 화면에서도 화면이 꺼지는 현상 발생하는지 체크 부탁드리겠습니다.

테스트 화면에서 증상이 발생하지 않을 경우 컴퓨터 켜고 전원 옵션 설정 확인 및 변경해보시기 바랍니다.

작업 표시줄 배터리 아이콘 우클릭하셔서 <전원 옵션>으로 진입-> 균형 조정 옆 < 설정 변경> 클릭->디스플레이 끄기 모두 <해당 없음> 설정하시고 <고급 전원 관리 옵션 설정 변경> -> 절전 "+" 클릭하시고 아래 설정 체크 부탁드립니다.

다음 시간 후 절전 모드로 전환 / 해제 

하이브리드 절전 모드 허용/ 모두 해제  

다음 시간 이후에 최대 절전 모드로 전환/사용 안 함

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.

추가) F12진입은 가능한 상태입니다.

"PC 다시 시작" 으로 우선 시도해보시기 바랍니다.

화면이 꺼지는 경우 컴퓨터 재부팅을 해야만 다시 윈도우 부팅이 되나요?

감사합니다.

해결에 도움을 드리지 못해 너무 죄송한 마음뿐입니다.

아래 내용은 필요하실 경우 참고만 부탁드립니다.

안전모드 진입하기:

설정->업데이트 및 복구-> 복구-> 고급 시작 옵션 "다시 시작" 클릭->옵션 선택"문제 해결" 클릭->문제 해결"고급 옵션"클릭-> 고급 옵션 " 시작 설정" 클릭->시작 설정" 다시 시작" 클릭 후 재부팅하면 델로고 나오고 파란색 화면이 나옵니다. "안전 모드" 항목 앞 숫자를 키보드에서 누르면 안전모드 진입 가능합니다.

안전모드 & 테스트 화면에서 이상 증상이 발생하지 않는다면, 데이터 백업 후 공장 초기화 작업도 한번 권장드리는 바입니다.

추가 확인을 해드릴 부분이 있으시면 언제든지 문의 부탁드립니다.

감사합니다.
DellCaresKR

"pc 다시 시작" 을 시도해 보았습니다. 잠금화면, 배경화면까지 잘 들어가다 1초후 화면 하단에 깨짐이 발생하면서 화면이 검게 변합니다. 강제종료후 제부팅을 실행해도 같은 현상이 반복해서 일어났습니다. 서비스 센터를 방문하는것이 좋을까요..

해결을 위해 노력해주셔서 정말 감사합니다.!

Diagnostics 테스트 프로그램이 내장되어 있습니다

테스트 진행 직접 원하신다면 테스트 중 화면이 꺼지거나 혹은 깨지는 증상이 발생하는지 확인해보시기 바랍니다.