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JSKT
1 Nickel

xps15 클린설치 문제가 있습니다.

검은화면 먹통으로 인해 답변받고 맘편하게 클린설치 하려는데 문제가 있습니다.

이미지 USB만들고 USB부팅하면 설치과정중에 파티션 목록이 나와야하는데 안나오고

드라이버를 찾을 수 없다고합니다. 검색을 해봐도 딱히 정보도 없구요.

그래서 일단 클린설치 안하고 초기화를 시켯는데 그래도 전과 같은 검은화면 먹통현상이 나타나서

골치 아프네요.

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중재자
중재자

RE: xps15 클린설치 문제가 있습니다.

안녕하세요. [JSKT]님.

Dell 소셜미디어팀입니다.

아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.

이는 이전버전 Intel Rapid Storage Technology Driver의 UEFI모드에서의 PCIe SSD 호환성 문제인 것으로 보입니다.
이 문제는 Intel사가 최신 업데이트를 통해 수정하였습니다.

먼저 <Intel Rapid Storage Technology Driver>를 설치해주세요.
그러신 다음 이 드라이버를 윈도우 설치용 USB에 옮겨 주신 후,
<최신 BIOS>를 설치해주세요.

업데이트를 완료 하신 후 다시한번 설치를 시도하시면 정상적으로 설치가 가능할 것으로 보입니다.
혹시 여전히 인식이 되지 않는다면, USB에 담으신 드라이버를 직접 설치해주세요.

*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용),
                                                       080 854 0066(기업고객)
                                                     *상담가능 시간 평일 09:00~17:00

추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.

DellCaresKR
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Hodol
1 Copper

RE: xps15 클린설치 문제가 있습니다.

위 방법대로 해도 하드디스크가 뜨지 않습니다.

AS센터에 방문해서 재설치해야하나요?

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중재자
중재자

RE: xps15 클린설치 문제가 있습니다.

안녕하세요. [Hodol]님.

Dell 소셜미디어팀입니다.

고객님이 구매하신 제품 및 제품의 구성을 정확히 확인하기 위해, 서비스태그와 E-mail 주소를 메세지로 전달해주세요.
메세지는 상단의 메시지 탭을 통해 이용하실 수 있습니다. 담당자의 아이디를 검색해주세요.

아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.

상기의 방법은 PCIe SSD의 드라이버를 BIOS 레벨에서 제공되지 않아 인식되지 않는 것에 대해서
Windows 설치시 직접 드라이버를 통해 인식시키는 방법입니다.

하드디스크가 인식되지 않는다면 , 고객님의 케이스는 JSKT님의 케이스와는 다른 원인이 있는 것으로 생각되며,
여기에는 다른 해결 방법을 적용해 볼 필요가 있을 것 같습니다.

고객님의 현재 상황에 대해서 설명을 부탁 드려도 될까요?

추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.

DellCaresKR
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