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xps15 9550 윈도우 10 블루스크린 현상
xps 15 9550 윈도우 10을 사용하고 있습니다. 저번에 한번 서울에 있는 델as센터에서 as를 받고 와서 사용하고 있었는데 블루스크린 현상이 종종 일어나고 있습니다. 한 7월 쯤에 as받았는데 그때부터해서 계속해서 뜨고 있습니다. 블루스크린 오류코드는 unexpected_ store_exception이고요 다른 블루스크린은 뜨지 안습니다. 워드같은 가벼운 프로그램을 돌릴때 뿐만아니라 게임을 할때도 그런 문제가 생겨 종종 문서를 저장하지 못한채 꺼져서 다시 처음부터 만들어야 하는 상황이 나타나고 있습니다. 해결방안을 부탁드립니다.
Dell_SMaC_Kyuta
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September 5th, 2016 20:00
안녕하세요 DELL 소셜 미디어 팀 입니다.
우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
Windows는 블루스크린 발생 시 이를 기록 저장하는
미니덤프라는 폴더가 있습니다.
블루스크린 발생 시 정확한 안내를 위해 담당 기술지원 팀에
미니덤프 폴더 복사 파일을 제공 부탁 드립니다.
아래 링크를 클릭하시어 담당 기술지원 팀 확인 후 문의를 부탁 드립니다.
또한 Dell 온라인 진단을 통하여 블루스크린 관련 테스트도
가능하시오니 여유되실 때 실행하시면 증상 확인에
도움이 되실 것이라 생각 됩니다.
기술지원 및 도움이 필요하시면 DELL 기술지원 팀에 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
DELL 기술지원 팀
http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic
DELL 온라인 진단 안내.
www.dell.co.kr 접속 -> 화면 상단 [고객지원] 클릭 -> [전체보기 고객지원] 클릭
-> 화면 중앙 공란에 제품 Service Tag 입력 후 제출 -> [진단] 항목에서
스크롤 내려 [특정 장치를 테스트하거나 사용자 정의 테스트를 생성하십시오]
목록 중 테스트 원하는 장비 및 블루스크린 검사 체크 후 [선택한 장치 테스트] 클릭.
sae hun
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September 6th, 2016 08:00
미니 덤프라는 파일 명을 못찾겠습니다.WINDOWS에 있는 MEMORY.DMP인가요? 정확한 파일명을 보내주시면 빠른시일내로 보내겠습니다.
Dell_SMaC_Kyuta
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September 6th, 2016 18:00
안녕하세요 DELL 소셜 미디어 팀 입니다.
미니덤프는 파일이 아니고 폴더명 임을 안내해 드립니다.
미니덤프는 블루스크린에 해당하는 에러가 발생 시
윈도우에서 자동 생성되어 블루스크린을 기록 및 저장하는 폴더 입니다.
블루스크린은 기본적으로 0x000000.. 으로 시작되는 에러코드를 갖고 있는데
이 에러코드가 없는 에러증상은 블루스크린으로 간주되지 않으며
이러한 에러코드가 한번도 고객님의 윈도우에서 발생되지 않았다면
미니덤프 폴더가 생성되있지 않을 수 있습니다.
Windows는 예기치 못한 에러가 발생 시 이를 수정 후 수정한 내용을 적용하기 위해
재부팅을 필요로 할 수 있습니다. 다만 이러한 부분이
Windows 8부터 재 부팅이 필요한 에러가 발생 시 모두 파란화면(블루스크린)으로
안내 후 재 부팅이되고 있습니다. 그러므로 미니덤프 폴더가 없다면
전적으로 파란화면에 나타나는 에러메시지에 의존하여 해결방안을 찾아야 합니다.
unexpected_ store_exception 메시지는 MS에서 제공하는 스토어 앱의
문제로 예상되며 이는 마이크로 소프트 측에 문의하시어 관련 솔루션을
안내 받으실 것을 권장해 드립니다.
만약 솔루션대로해도 증상이 해결되지 않을 경우
중요 파일을 USB나 외장하드 등에 안전히 백업 후
공장초기화 및 윈도우 재 설치해보실 것을 권장해 드립니다.
감사합니다.