kimky0338
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xps15 9550 이어폰 plug / unplug 시 오디오 먹통문제.

안녕하세요 xps 15 9550 실 사용을 얼마 안하다가 최근에 사용하고있는데,

이어폰을 잭에 플러그시 랩톱 전체 오디오가 먹통이 되어버리는 현상때문에,, 거의 사용을 못 할 지경이였습니다..

이어폰 잭을 사용하려면, 이어폰을 플러그 한 후 (오디오 먹통) 그 상태에서 절전모드 진입, 다시 재부팅 하면 이어폰에서 소리가 납니다. 

하지만 다시 이어폰을 언플러그 하면.. 스피커에서 나와야 할 소리가 먹통이 되어 버립니다.

이어폰을 사용하려면 절전모드를 수행하여야 하다니, 여간 불편한게 아니네요.

ko.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/11/t/ 4318

ko.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/11/t/9260

인터넷에서 같은 현상인 사람들이 많이 보이고, 해결책을 보았는데, 

첫번째 해결방안은 메인보드 교체, 두번째 해결방안은 realtek audio 드라이버 삭제 후 윈도우10 순정 드라이버 설치라고 결론이 지어져 있는 것을 보았습니다.

저같은 경우에는 두번째 해결 방안대로 하니, 현상이 많이 완화되었습니다. 하지만 가끔씩 동일 현상이 재발생합니다. 윈도우 순정 드라이버로 바꾼 이후로는 이전에 100%확률로 발생하던 문제가 지금은 사용하는 도중에 아주 가끔 발생합니다.

정말 골머리 앓고있습니다. 온전한 해결방안이 없는지요. 메인보드 교체는 마음이 내키지 않는데..

개선된 드라이버가 나왔는지... 빠른 조치가 필요합니다...

추가로 bios 버젼 2.8 이고 오디오 드라이버는 몇번 바꾸어봤는데, 현재는 버젼이 realtek audio 6.0.1.7829 라고 나오네요. 

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RE: xps15 9550 이어폰 plug / unplug 시 오디오 먹통문제.

안녕하세요 DELL 소셜 미디어 팀 입니다.
우선 불편을 드려 정말 죄송합니다.
해당 증상 관련하여 오디오 드라이버 재 설치가
우선적인 작업이나 증상이 동일하시다면
DELL 기술지원 팀에 문의하시어 관련 지원을 요청하실 것을 권장해 드립니다.
요청하시기 전 DELL 홈페이지에서 제공하는
자가진단 진행 후 연락 주시면 더욱 빠른 안내가 가능합니다.
아래 내용 참고하시어 기술지원 팀에 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.

DELL 온라인 진단 안내.
www.dell.co.kr 접속 -> 화면 상단 [고객지원] 클릭 -> [전체보기 고객지원] 클릭
-> 화면 중앙 공란에 제품 Service Tag 입력 후 제출 -> [진단] 항목에서
스크롤 내려 [특정 장치를 테스트하거나 사용자 정의 테스트를 생성하십시오]
목록 중 테스트 원하는 장비 체크 후 [선택한 장치 테스트] 클릭.

DELL 기술지원 팀
http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic

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Taize
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RE: xps15 9550 이어폰 plug / unplug 시 오디오 먹통문제.

첫번째 링크글 유저입니다.

리얼텍 드라이버 / WDM 드라이버 / BIOS 최신으로 업그레이드 하셨음에도 같은 문제가 지속된다면

메인보드 교체를 진행하셔야 합니다.

저는 온갖 방법을 다시도해보았으나 전혀 해결되지 않았으며 메인보드 교체 이후 그 증상은 전혀 발견되지 않았습니다.

내키지 않는다는 그 말씀 너무나도 잘 이해합니다. 허나 구글링 / 델 북미 및 해외 포럼 / 델 레딧 등 어느 곳을 뒤져봐도 메인보드 교체 이외에 제게 적용됐던 해결 방법이 없습니다.

더불어 메인보드 교체로 이 문제가 아주 깔끔히 해결된 것으로 보아 하드웨어 결함 같습니다.

이 문제 외에도 초기불량 및 결함이 상당하니 여유되시면 체크해보시길

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kimky0338
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RE: xps15 9550 이어폰 plug / unplug 시 오디오 먹통문제.

안녕하세요

답변 감사드립니다. 

일단은 윈도우 순정 드라이버로 교체한 이후로는 그 현상이 현저히 줄어서 한번 지켜보려고 합니다.

realtek 드라이버를 사용할때는 이어폰 플러그 시 기 현상 발생확률이 100%였으나

지금 순정 드라이버를 깐 이후로는 딱 한번 그 현상이 발생했기에..(사실 순정드라이버 설치한지 12시간밖에 되지는 않았습니다만)

조금 더 지켜 본 이후 델 서비스 지원 요청해보겠습니다.

메인보드 결함이라니........ 충분히 큰 이슈가 될 만 한데 저는 구매 이후 사용해보고 알았네요.

답변 고맙습니다.

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