xps15 9550 힌지, 모니터 하단 유격 수리 문의

힌지 위에서 봤을때

밑에서 봤을 때

힌지 오른쪽

힌지 왼쪽

모니터 하단 오른쪽 유격

모니터 하단 왼쪽 정상

키보드 오른쪽이 볼록하게 튀어나옴.

자판 shift / 근처에서 볼록합니다.
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얼마전에 상담원님하고 상담했는데 메일 받으시고 답신이 없으셔서 여기에도 글 올려봅니다.

구입은 2월 마지막 일요일에 결제했고 저번주 화요일에 수령했습니다.

혹시나 해서 상담 내용도 첨부하겠습니다.

오후 4:17:34         한 이  초기 질문/답변: 본체 유격관련

 오후 4:17:39         시스템  이제 상담원에게 연결됩니다. Dell 채팅을 이용해 주셔서 감사합니다.

 오후 4:17:39         시스템  SangHyung_Kim와(과) 연결  

오후 4:18:39         한 이  xps 15 9550 모델을 최근에 구입했는데 힌지 오른쪽, 키보드 오른쪽에 유격이 있네 요  

오후 4:19:17         SangHyung_Kim  안녕하세요. 델 기술 지원팀 김상형입니다.  

오후 4:20:03         SangHyung_Kim  유격으로 문의 주셨는데 일단 고객님 제품 정확한 확인위해 Tag로 제품 조회 먼저 진 행하도록 하겠습니다.  

오후 4:20:09         SangHyung_Kim  1분 정도 소요될 예정입니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?  

오후 4:23:46         SangHyung_Kim  고객님께서 확인해주신 제품 xps 9550 으로 확인됩니다. 맞으십니까?  

오후 4:23:58         한 이  네 맞아요  

오후 4:24:46         SangHyung_Kim  일단 유격이 발생하는 부분이 오른쪽에서만 발생하시는건가요?  

오후 4:25:58         한 이  제가 확인한 부분이 힌지 오른쪽, 모니터랑 힌지랑 이어지는부분(오른쪽), 키보드 쉬 프트키랑 /키 사이에 볼록 튀어나온부분이니까 전부 오른쪽이네요

오후 4:26:33         SangHyung_Kim  실례지만 구입한 시기가 어느 정도 되셨는지 확인 부탁드립니다.  

오후 4:26:53         한 이  지난 일요일에 입금해서 이번주 화요일에 수령했어요  

오후 4:28:17         SangHyung_Kim  확인 감사드립니다.

오후 4:28:42         SangHyung_Kim  일단 정확한 증상 확인위해 힌지 오른쪽과 키보드 쉬프트 유격 부분을 메일로 사진 확인을 부탁드릴 수 있을까요?  

오후 4:29:06         한 이  네 메일 주소만 주시면 보내드릴게요  

오후 4:29:11         한 이  그런데 지금 바로는 좀 제한되는데

오후 4:29:23         한 이  1~2시간 후에나 보내드릴수 있을거같네요  

오후 4:29:42         SangHyung_Kim  그럼 고객님께서 확인해주신 이메일로 간단하게 안내 메일을 발송드리도록 하겠습니 다.  

오후 4:30:06         한 이  네 부탁드릴게요  

오후 4:30:22         SangHyung_Kim  금일 업무 시간은 오후 5시까지라 1~2시간 후에 확인 가능하시면 다음 주에 확인 후 연락 드릴 수 있습니다.  

오후 4:31:15         한 이  다음주로 넘어가도 수리부분에는 지장이 없는건가요?  

오후 4:31:57         SangHyung_Kim  서비스에 대한 부분은 문제가 없으나  

오후 4:32:32         SangHyung_Kim  힌지 부분에 대한 유격은 힌지 문제로 확인될 경우 저희가 무상으로 서비스 가능하나 키보드의 유격 부분은 무상으로 서비스가 어려울 수 있습니다.  

오후 4:33:02         SangHyung_Kim  일단 증상 사진을 확인을 한 후에 정확한 답변을 드릴 수 있습니다.  

오후 4:33:05         한 이  그럼 그부분은 유념하고 있을게요  

오후 4:33:19         한 이  힌지유격이 너무 눈에 보여서 힌지가 제일 급하네요  

오후 4:33:22         한 이  키보드는  

오후 4:33:34         한 이  일단 사진 보내드리고 생각해볼게요  

오후 4:33:47         SangHyung_Kim  넵 현재 고객님 메일로 메일 발송 드렸습니다.  

오후 4:33:52         SangHyung_Kim  혹시 수신 확인 가능하십니까?  

오후 4:33:56         한 이  네 확인했습니다  

오후 4:34:32         SangHyung_Kim  네 확인 감사드립니다.  

오후 4:34:47         SangHyung_Kim  혹시 다음 주 월요일에 통화 가능한 시간대 확인이 가능하시면

오후 4:34:57         SangHyung_Kim  해당 시간에 맞춰 연락 드리겠습니다.  

오후 4:35:33         한 이  다음주 월요일은 통화가 안될것같구요 화요일은 오전9시 이후면 아무시간대나 괜찮 습니다.

 오후 4:36:47         SangHyung_Kim 
그럼 사진 확인해주시면 메일로 추가 답변을 드리도록 하고, 고객님께서 통화가 필요 하신 경우 메일로 통화 가능한 시간대 남겨주시면 확인 후 연락을 드리는 쪽으로 진행 드려도 괜찬흘까요?  

오후 4:36:59         SangHyung_Kim  괜찮을까요?

오후 4:37:10         한 이  네 그렇게 부탁드릴게요  

오후 4:37:37         SangHyung_Kim  혹시 추가로 더 궁금하거나 도움 필요하신 부분은 없으십니까?  

오후 4:37:57         한 이  네  

오후 4:38:01         한 이  상담 감사합니다  

오후 4:38:22         SangHyung_Kim  그럼 사진으로 증상 확인 부탁드리겠습니다.  

오후 4:38:26         한 이  네 알겠습니다
2017. 3. 3. Moxie Software(TM) Customer Spaces Channels 고객 클라이언트
https://channels2.ap.dell.com/netagent/sc

ripts/srvgate.dll?Action=1060 2/2
 오후 4:38:32         SangHyung_Kim  네 감사합니다. 지금까지 엔지니어 김상형이였습니다.  

오후 4:39:28         SangHyung_Kim  좋은 하루 되세요~  

오후 4:40:20         한 이  네~ 상담원님도요