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kovalm
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xsp15 9550 전원 자동켜짐

절전모드(상판을 닫거나, 전원버튼을 누른후 상판을 닫았을 경우)에서 자주 전원이 자동으로 켜집니다.

가방이 따뜻하여 열어보면 맹렬한 기세로 팬을 돌리면서 불덩어리가 되어 있는 모습을 자주 봅니다.

실제로 맨 손으로는 꺼낼 수 없을 정도 입니다.

몇일 사용하지 않고 놔두었을때는 배터리가 거의 소진되어 있던 적도 있습니다.

어떤 부분을 확인해야 할까요?

현재 네트워크 아답터가 대기모드를 끝낼 수는 없게 되어 있습니다.

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1 응답 1
kyutae_lee
2 Bronze

RE: xsp15 9550 전원 자동켜짐

안녕하세요 DELL 입니다.
우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
DELL 제품에는 제품 자가진단 프로그램이 탑재되어 있습니다.
해당 자가진단 진행 및 관련 오류 발생 시
DELL 기술지원 팀으로 연락주시면 보다 상세한 지원이 가능합니다.
아래 내용 확인 후 진행을 부탁 드립니다.
감사합니다.

DELL 기술지원 팀
http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic

PC 자가진단 하는 방법에 대해 안내해 드리겠습니다.

 

 

  1. 처음 부팅 시 Dell 로고가 보이면 F12번 키를 반복적으로 빠르게 연속적으로 누릅니다.

  2. 이 후 Boot Menu 가 확인되면 Diagnostics 라는 메뉴를 선택 후 Enter 를 입력합니다.

  3. LCD Test 시 “삑!” 하는 소리와 함께 화면의 컬러가 원색으로 변하게 됩니다. 이때 Yes를 늦게 누를 경우

    2000-0333 / 1000-0333 에러코드가 발생하나 이는 키 입력이 늦어 발생하는 부분으로 제품 불량이 아닙니다.

  4. 이 후 자동적으로 컴퓨터 파트를 점검하게 되며 이상이 발생 시 요란한 경보음과 함께

    Error Code (2000-XXXX) 와 Validation Code(숫자 5~6자리) 가 발생합니다.

    고객님께서 Error Code를 확인하시면 Error Code Number와 Validation Code를

    해당 메일로 답변 주시거나 기술지원 팀(080 200 1530) 엔지니어에게 안내 부탁 드립니다

  5. Error Code는 초기에 나올 수도 있으나 다른 파트에서도 발생될 수 있으므로 끝까지 점검을 진행해 주시길 바랍니다.

  6. 15분 정도의 점검이 완료되면 더 진행을 할 것인지 그만 할 것인지에 대한 안내문이 나오는데 여기서

    만약 제품의 메모리(RAM) 문제가 예상될 경우 Y를 눌러 더 진행하시고(40분 이상 소요)  

그만 하실 것이면 N을 누르시면 됩니다. 이 때 입력이 늦어도 Error Code 가 발생할 수 있으니

주의하시길 바랍니다.  

  1. 위와 같은 방법으로 Error 코드 확인 후 연락을 부탁 드립니다. 감사합니다.

  2. 에러코드가 없을 경우 고객님 PC의 기기적인 문제 아닐 가능성이 큼으로 중요파일 백업 후

OS 재설치 및 공장초기화 진행 부탁 드립니다.

 

 

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