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델데스크탑 OptiPlex 3020 입니다. USB 3.0드라이브 관련 질문
안녕하세요.
OptiPlex 3020 데스크탑을 사용중입니다.
윈도우 7 64bit를 재설치중인데요.
윈도우7 드라이버를 다운받아 설치도중 아래 드라이브를 설치하니
Intel USB3.0 xHCI Driver
파일 이름: Chipset_Driver_5JFFN_WN_2.5.4.40_A05.EXE
USB에 꽂아놓은 키보드 및 마우스가 먹통이되어 더이상 진행을 못하고 있습니다.
어떻게 오류를 해결할수 있나요.
감사합니다.
Dell_SMaC_DooHy
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December 15th, 2016 16:00
안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.
답변이 늦어 죄송합니다.
드라이버 재설치 이후 동일증상 이시라면
윈도우 및 하드웨어 불량이 가능성이 있습니다,
http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krbsd1?~ck=mn
위 링크 들어 가셔서 서비스테그 입력 이후
전체 테스트 진단 부탁 드리며 문제 발생시
델 기술 지원 팀으로 문의 부탁 드립니다.
문제 가 없으시다면 아래 보내드리는 이미지로 윈도우 재설치진행 부탁 드립니다.
Windows 7 Professional 64Bit (Kor) http://naver.me/xkf6HTFn
Windows 7 Home Premium 64bit (Kor) http://naver.me/5zcf4NsL
감사합니다.
Dell_SMaC_DooHy
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December 14th, 2016 01:00
안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.
USB 2.0 포트로 키보드 및 마우스 연결 하시여
동작 가능할지 확인 부탁 드리며 드라이버 삭제 이후
아래 버전으로 재설치 진행 부탁 드립니다.
Intel USB3.0 xHCI Driver http://downloads.dell.com/FOLDER01571117M/1/Chipset_Driver_XPM84_WN_2.5.0.19_A00.EXE
netstar7
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December 14th, 2016 03:00
안녕하세요. 답변 감사드립니다.
USB 2.0포트에 연결해도 안되네요.
안전모드로 부팅해서 드라이버를 삭제하니 다시 동작이 됩니다.
내일 보내주신 파일로 다시 설치해보겠습니다.
알려주신 파일의 적용모델 범위도 알려주세요.
저희 회사에 모델이 다른 델 데스크탑이 있는데, 전에 다른 데스크탑에
설치할때도 키워드랑 마우스가 동작이 안되더군요.
감사합니다.
Dell_SMaC_DooHy
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December 14th, 2016 16:00
안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.
해당 드라이버는 OptiPlex 3020
Latitude E5440 Latitude E5540 Latitude E7240 Latitude E7440
적용 드라이버로 확인되었습니다.
설치 이후 동일증상 발생시 델 기술지원 팀으로 연락 부탁 드립니다.
DELL 기술지원 팀 http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic
netstar7
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December 14th, 2016 21:00
안녕하세요.
알려주신 드라이버 다운로드하여 설치 하였으나
동일한 증상입니다.
USB 3.0을 사용할 수 없는건지요?
확인부탁드립니다.
감사합니다.