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sniper4986
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스튜디오 1558 키보드 키 무한반복

안녕하세요.

부팅 시 계속적인 비프음이 발생하고 윈도우 로그온 하고 나면 delete 키가 계속적으로 눌린 상태인 것 같습니다. ctrl + alt만 눌러도 사용자 전환, 작업 관리자 등 선택 화면이 뜹니다. 한글과 같은 문서 프로그램에서는 home 키를 눌렀을땐 커서가 맨앞으로 가서 그 뒤의 글을 delete 누른 것처럼 모두 지웁니다. 해결 방법이 있을까요?

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3 응답
중재자
중재자

RE: 스튜디오 1558 키보드 키 무한반복

안녕하세요.sniper4986님

Dell 소셜미디어팀입니다.

우선 하기 내용 확인 부탁 드리겠습니다.

1. 부팅 시 비프음 들린다고 하셨는데 일정한 간격으로 몇 번씩 들립니까?

2. 키보드 Delete 키가 아예 눌러져 있지는 않습니까?USB 키보드로 테스트가 가능하면 외장 키보드 연결하면 어떤 증상이 발생하나요?

감사합니다.
DellCaresKR

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sniper4986
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RE: 스튜디오 1558 키보드 키 무한반복

1. 비프음은 계속하여 울립니다. 부팅 시 Esc를 계속하여 누르면 비프음이 멈추고 부팅이 됩니다.

2. 외장 키보드는 유선이 없어 로지텍 무선으로 확인하였고, 문서 프로그램 내에서 Home 키를 눌러도 커서가 맨앞으로 이동만하고 지워지지는 않습니다.

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중재자
중재자

RE: 스튜디오 1558 키보드 키 무한반복

안녕하세요.sniper4986님

빠른 답변 주셔서 감사드립니다.

1.비프음이 계속 들린다고 하셨는데 일정한 간격으로 Beep음이 한 번씩 발생하는 경우로 판단이 됩니다.

비프음 한 번씩 발생 할 경우 시스템 보드에 문제가 발생했을 가능성이 높으며 하드웨어 점검이 필요합니다.

노트북 방전 작업을 시도해보실 수 있지만 현재 컴퓨터가 불안정하기에 해당 작업 진행 전 중요한 데이터는 백업하시고 한번 시도해보실 것을 권장드립니다.

어댑터 & 배터리 모두 제거하고 전원 버튼을 20초 누릅니다. 20초 지난 후 다시 어댑터 & 배터리를 각각 연결해서 비프음 발생하는지에 대해 확인을 해보실 수 있습니다.

2.키보드 키 무한 반복으로 실행이 될 경우 윈도우에서 장치관리자->키보드->HID 키보드 장치 클릭 시 "사용 안 함" 항목이 있는지 확인해주시고 윈도우 상에서 해당 항목이 없을 경우에는 키보드 점검을 받으셔야 됩니다. BIOS 확인 시 내장 키보드 제어 기능은 없습니다.

내장 키보드 고장 시 부품 교체를 진행해야 하며 해당 모델 같은 경우 출시된 지 5년이 된 제품으로 부품 단종으로 수리가 어렵습니다.

부품 단종으로 인해 수리가 어려울 경우 델 공식 답변은 아니지만 keyboard cable을 제거하고 외장 키보드로 사용해보실 수 있는 점 참고바랍니다.

*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용), 080 854 0066(기업고객) / *상담가능 시간 평일09:00~17:00

추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.
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