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DELL INSPIRON 7775 사용자입니다. 사운드 관련 문의 드립니다.

안녕하세요.

PC 사용 중 사운드 문제에 대해 문의 드립니다.

현상 : 사운드가 있는 프로그램을 실행 하면 처음부분이 사운드가 밀리다 한번에 터져 나오는 듯한 현상이 있습니다. 마치 스피커가 터지는 듯한 소리가 발생하여 깜놀합니다.

실 예를 들자면

1. (카카오, 다음) 팟플레이어

 - 플레이어 실행 후 첫 방송을 선택하면 위 와 같은 현상이 발생합니다. 이후 다른 방송으로 변경 할 경우는 문제 없습니다.

 - 방송 중 처음 광고가 나오는 방송이 있는데 이때는 괜찮습니다. 광고없이 방송화면으로 바로 이동 할 경우 발생합니다.

- 플레이어를 하나 열어 놓고 새로운 플레이어를 열때는 정상입니다. 항상 첫번째 플레이어에서 첫 방송을 선택할 때 광고없는 방송에 문제가 발생합니다.

2. (키움증권) 영웅문

 - 매수/매도/체결 등 사운드를 지정 해 사용하는데 이때도 위와 같은 현상이 발생합니다.

 - 플레이어를 하나 열어놓고 사용하면 정상입니다.

3. (게임) 삼국지12

 - 게임 시작하면 초반에 징 울리는 사운드가 있는데 위와 같은 현상이 발생합니다.

 - 이때도 플레이어 하나 열어놓고 실행하면 이상없습니다.

최근 모니터 문제가 있어 수리 요청하며 현상을 설명/확인 하였으나 별 다른 조치 없이 LCD만 교체 받았습니다.

AS 요청하면 처리 가능 할까요?

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중재자
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RE: DELL INSPIRON 7775 사용자입니다. 사운드 관련 문의 드립니다.

안녕하세요. Dell 소셜미디어팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 안내를 드리기 위해,
사용하고 계시는 컴퓨터 서비스 태그, 메일 주소를 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시겠습니까?

번거롭게 해드려 죄송합니다.
답변 기다리겠습니다.

감사합니다. 
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RE: DELL INSPIRON 7775 사용자입니다. 사운드 관련 문의 드립니다.

사운드 관련하여 AS 가 진행 중입니다.

11월9일 오전 PC를 픽업 해 갔고,

조치가 오래 걸리는 듯 하여 11월 15일 진행상황 문의하는 메일을 보냈습니다.

11월 17일 통화가 되었고 진행사항으로 파츠교환, 드라이버 버전별 설치, OS 재설치를 해 봤으나 동일 현상이 있어 본사 조치가 필요하여 시간이 오래 걸린다 라는 연락이었습니다.

오늘이 11월 22일이니 2주 되는 날입니다.

개인적으로 PC가 꼭 필요한 상황이라 AS 초기 PC를 추가 구매 하긴 했지만 사용하려고 구매한 PC를 2주간이나 붙들고 있는 상황이 황당합니다.

적절한 조치 부탁드립니다.

감사합니다.

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중재자
중재자

RE: DELL INSPIRON 7775 사용자입니다. 사운드 관련 문의 드립니다.

AUTOMOUSE님 안녕하세요.

저희 제품 사용하시면서 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.

남겨주신 내용 모두 전달하여 해당 건에 대해 적절한 조치 취하도록 기술지원팀으로 요청해드리겠습니다.

감사합니다.

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RE: DELL INSPIRON 7775 사용자입니다. 사운드 관련 문의 드립니다.

PC 픽업 해 간지 3주 되었습니다.

구매한지 3개월 남짓한데 그 동안 스트레스의 연속이네요. 파워문제로 1회 교환과 LCD 문제로 1회 교체 대략 5회 이상의 AS 기사님 방문 등...

현재 어떤 조치가 취해지고 있는지 궁금하기도 합니다만 환불 해 주시고 현재 상황을 끝냈으면 합니다.

개인적으로 대체 PC도 구매하여 사용중입니다. 답장 기다리겠습니다.

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RE: DELL INSPIRON 7775 사용자입니다. 사운드 관련 문의 드립니다.

11월 30일 전화수신

Dell : 미리 연락하지 못해 죄송하다. 여러가지 조치하였으나 문제가 해결되지 않았다.

         보드를 재제작하여 조치예정이다. 이후에도 문제가 재연되면 환불하겠다.

          PC는 돌려주고 사용하도록하고 보드제작되면 방문하여 진행하겠다

나 : 이미 PC 구매해 사용중이다. PC 사용이 필요치 않으므로 언제까지 조치되는지 날짜를 알려달라

Dell : 제작이 필요하여 일정이 확실치 않다.

나 : 언제까지 일정 확인 가능한가

Dell : 다음주 화/수요일(12/5,6)쯤 되어야 할 것 같다.

나 : 그때 다시 연락달라.

...

12월 10일

픽업 해 간지 한달 넘었고 언제 돌려 받을지는 아직도 모름.

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RE: DELL INSPIRON 7775 사용자입니다. 사운드 관련 문의 드립니다.

안녕하세요 해당 제품 부품이 당일 배송되어 이번주 중으로 진행이 되실것 같습니다.

해당 제품 부품 교체이후 확인후 빠른 연락 드릴수 있도록 요청 드리겠습니다.

너무 오랜시간 기다리게 해드려 죄송합니다.

감사합니다.

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RE: DELL INSPIRON 7775 사용자입니다. 사운드 관련 문의 드립니다.

46일차 입니다.

교체 및 테스트에 충분한 시간이 되었을 것 같습니다.

PC를 돌려 주던지 환불을 해 주던지 결정 해 주셔야 하지 않을까요?

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