해결되지 않음
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DELL INSPIRON 7775 사용자입니다. 사운드 관련 문의 드립니다.
안녕하세요.
PC 사용 중 사운드 문제에 대해 문의 드립니다.
현상 : 사운드가 있는 프로그램을 실행 하면 처음부분이 사운드가 밀리다 한번에 터져 나오는 듯한 현상이 있습니다. 마치 스피커가 터지는 듯한 소리가 발생하여 깜놀합니다.
실 예를 들자면
1. (카카오, 다음) 팟플레이어
- 플레이어 실행 후 첫 방송을 선택하면 위 와 같은 현상이 발생합니다. 이후 다른 방송으로 변경 할 경우는 문제 없습니다.
- 방송 중 처음 광고가 나오는 방송이 있는데 이때는 괜찮습니다. 광고없이 방송화면으로 바로 이동 할 경우 발생합니다.
- 플레이어를 하나 열어 놓고 새로운 플레이어를 열때는 정상입니다. 항상 첫번째 플레이어에서 첫 방송을 선택할 때 광고없는 방송에 문제가 발생합니다.
2. (키움증권) 영웅문
- 매수/매도/체결 등 사운드를 지정 해 사용하는데 이때도 위와 같은 현상이 발생합니다.
- 플레이어를 하나 열어놓고 사용하면 정상입니다.
3. (게임) 삼국지12
- 게임 시작하면 초반에 징 울리는 사운드가 있는데 위와 같은 현상이 발생합니다.
- 이때도 플레이어 하나 열어놓고 실행하면 이상없습니다.
최근 모니터 문제가 있어 수리 요청하며 현상을 설명/확인 하였으나 별 다른 조치 없이 LCD만 교체 받았습니다.
AS 요청하면 처리 가능 할까요?
nam0711
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October 29th, 2017 18:00
안녕하세요. Dell 소셜미디어팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
정확한 안내를 드리기 위해,
사용하고 계시는 컴퓨터 서비스 태그, 메일 주소를 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시겠습니까?
번거롭게 해드려 죄송합니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
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AutoMouse
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November 22nd, 2017 02:00
사운드 관련하여 AS 가 진행 중입니다.
11월9일 오전 PC를 픽업 해 갔고,
조치가 오래 걸리는 듯 하여 11월 15일 진행상황 문의하는 메일을 보냈습니다.
11월 17일 통화가 되었고 진행사항으로 파츠교환, 드라이버 버전별 설치, OS 재설치를 해 봤으나 동일 현상이 있어 본사 조치가 필요하여 시간이 오래 걸린다 라는 연락이었습니다.
오늘이 11월 22일이니 2주 되는 날입니다.
개인적으로 PC가 꼭 필요한 상황이라 AS 초기 PC를 추가 구매 하긴 했지만 사용하려고 구매한 PC를 2주간이나 붙들고 있는 상황이 황당합니다.
적절한 조치 부탁드립니다.
감사합니다.
DELL-DaHyeJ
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November 22nd, 2017 19:00
AUTOMOUSE님 안녕하세요.
저희 제품 사용하시면서 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.
남겨주신 내용 모두 전달하여 해당 건에 대해 적절한 조치 취하도록 기술지원팀으로 요청해드리겠습니다.
감사합니다.
Social Media Support
AutoMouse
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November 29th, 2017 02:00
PC 픽업 해 간지 3주 되었습니다.
구매한지 3개월 남짓한데 그 동안 스트레스의 연속이네요. 파워문제로 1회 교환과 LCD 문제로 1회 교체 대략 5회 이상의 AS 기사님 방문 등...
현재 어떤 조치가 취해지고 있는지 궁금하기도 합니다만 환불 해 주시고 현재 상황을 끝냈으면 합니다.
개인적으로 대체 PC도 구매하여 사용중입니다. 답장 기다리겠습니다.
AutoMouse
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December 9th, 2017 16:00
11월 30일 전화수신
Dell : 미리 연락하지 못해 죄송하다. 여러가지 조치하였으나 문제가 해결되지 않았다.
보드를 재제작하여 조치예정이다. 이후에도 문제가 재연되면 환불하겠다.
PC는 돌려주고 사용하도록하고 보드제작되면 방문하여 진행하겠다
나 : 이미 PC 구매해 사용중이다. PC 사용이 필요치 않으므로 언제까지 조치되는지 날짜를 알려달라
Dell : 제작이 필요하여 일정이 확실치 않다.
나 : 언제까지 일정 확인 가능한가
Dell : 다음주 화/수요일(12/5,6)쯤 되어야 할 것 같다.
나 : 그때 다시 연락달라.
...
12월 10일
픽업 해 간지 한달 넘었고 언제 돌려 받을지는 아직도 모름.
Dell_Dahee
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December 10th, 2017 23:00
안녕하세요 해당 제품 부품이 당일 배송되어 이번주 중으로 진행이 되실것 같습니다.
해당 제품 부품 교체이후 확인후 빠른 연락 드릴수 있도록 요청 드리겠습니다.
너무 오랜시간 기다리게 해드려 죄송합니다.
감사합니다.
AutoMouse
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December 24th, 2017 18:00
46일차 입니다.
교체 및 테스트에 충분한 시간이 되었을 것 같습니다.
PC를 돌려 주던지 환불을 해 주던지 결정 해 주셔야 하지 않을까요?