Dell 서비스의 불편 및 불만 (구매하실분들 참고하세요)

델 인스피론 5675 구매하였습니다.

조립컴퓨터보다 델 컴퓨터를 산 이유는 AS와 블루투스 무선랜까지있는 컴퓨터라 샀었습니다.

일단 블루투스가 작동이 안되는 초기불량이었지만 잘안쓰기 때문에 귀찮아서 그냥 쓰기로 하고 썻었습니다. 하지만  한달 뒤 메인보드 고장이 났었고 수리 요청을 하고 수리기사가 메인보드를 교체하기로 했습니다. 교체 중 수리기사가 CPU핀을 뿌려뜨려 CPU까지 교체되는 사항이었고 CPU교체 때문에 컴퓨터를 서비스센터로 들고가야 한다고 하였습니다. 그래서 수리기간은 빠르면 하루 길면 일주일이라고 답변을 받았고 그렇게 알고있었습니다. 

일주일이 지나고 연락이 없었고 다시 서비스센터로 전화하니 CPU 부품이 없어 1~2주일 더 기다려야 한다고 합니다. 컴퓨터도 감가상각이 있을진데 수리기간이 3주가 되는것이 말도 안되는것 같아서 서비스센터에 다시 전화하였습니다. 물론 다 못한다고 함. 임시로 사용할 컴퓨터 달라고 해도 안되고 남는 호환되는 부품으로 일단 수리하고 달라고 해도 안되고 그럼 산지 별로안된 컴퓨터(1달 이내에 구매한 컴퓨터면 교체가능한데 본인은 1달 1~2주일 지나서 안된다고 함)고 수리기사가 컴퓨터를 고장낸 예외적인 케이스니 새제품으로 교환해달라고 해도 안되고 차라리 내가 부품사서 고치고 청구하겠다 해도 안된다고 함. 다른 방법을 찾아보겠다고 했고 어떤 방법 찾아보겠냐고 물어보니 하니 생각나는건 없다고 함. 일단 해보겠다고 하고 연락이 없는걸 보니 없는것 같음.

결론

산지 1달만에 고장남 총 수리기간 3주이상

교체할 부품을 갖춰놓지 않음

연락하기전엔 수리 진행상태 알려주지 않음.

고객 잘못이 아닌 예외적인 고장에도 불구하고 아무 노력도 하지 않음.

기다리는것 말곤 모든걸 안해줌.

Dell이 서비스가 항상 좋은것 아닌것 같음.