DELL AC511 사운드바 케이블에 대해 문의드립니다.

[첨부사진 개인 정보로 삭제 진행]

사진 찍어서 올려봅니다.

말씀해주신 내용을 보니 이해가 됩니다.

REV A01은 아마 정상적으로 기본은 짧은 케이블이고 확장 케이블을 추가 제공하는 제품이며, REV A02는 10월부터 생상되는 기본이 긴 케이블이고 확장 케이블을 제공하지 않는 제품인가 보군요.

델 홈페이지가 아닌 시중 마켓에서 구매하였습니다. 마켓에서 구매한지라 마켓에 문의하였을때 "우리는 받은 물건을 밀봉상태로 그대로 전달하였기 때문에 물건이 잘못되었는지를 확인할길이 없다. 문제에 이상이 있다면 델 서비스를 받으시길 바란다"라는 답변을 받았습니다.

혹시 REV A01 제품으로 교환을 받을 수 있을까요? 박스/설명서 일체 그대로 있는 상태입니다. 구매 영수증 역시 제출 가능합니다.

안녕하세요.iies님

사진 제공해주셔서 감사드립니다.

CN으로 시작된 부품 번호로 확인 시 AC511 SoundBar로 확인됩니다.

기존에 판매가 되었던 디자인은 USB extension cable 이 포함되어 나가는 제품이지만, 10월에 생산되고 REV A02 버전으로 확인을 좀 더 해볼 예정입니다.

최대한 빨리 확인 후 다시 답변을 드릴 예정이오니 기다려주시면 감사하겠습니다.

추가로 모니터 및 사운드바 구매는 델 홈페이지 통해서 구매를 진행하셨습니까?

아니면 시중에서 구매를 하셨습니까?

확인해주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.
DellCaresKR

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안녕하세요.iies님

기다리게 해드려서 너무 죄송합니다.

현재 진행 상황을 말씀드리면 제공해주신 시리얼번호로 델 주문번호를 확인하고 고객지원부서로 내용 전달 후 공장 측으로 확인을 하고 있는 중입니다. 만약에 확인 결과 REV A02 제품이 기본으로 긴 케이블로 제공되는 것이 맞다면 해당 사운드바 교환 진행은 어려울 것입니다.

감사합니다.
DellCaresKR

말씀해주신데로 리비전 A02의 경우 긴 케이블이 기본채택 되었다면 저도 이해해야만 하는 부분이라고 생각합니다. 동감하고요. 그런데 한가지 제 입장에서 이것이 정상적인 상황이 아니라고 생각되는 부분이 있는데요.

사운드바 같은 패키지 안에 들어있는 설명서의 첫번째 장에 포함되어있는 물품이 표시되어있는데요. 역시나 짧은 케이블과 긴케이블로 나뉘어져 있는것을 확인할 수 있었습니다. 용량 제한으로 사진을 일일이 다 올리지 못하지만 이후에 나오는 내용도 짧은 케이블을 기준으로 모니터와 연결하는 과정이 설명되어있습니다.

실제 제가 받은 물건은 이 설명서와는 전혀 다른 형태를 띄고 있고요. 저역시도 공장측의 확인 결과가 궁금합니다. 그리고 그와 별개로 설명서와 물건이 다른 이 문제를 어떻게 받아들여야 하는지 혼란스럽습니다.

안녕하세요.iies님

답변이 늦어져서 너무 죄송합니다.

공장 측으로 답변 받은 내용으로는 최근에 생산된 AC511 제품들은 Extension Cable이 포함되어 배송되지 않고 기존 메인 케이블이 연장된 디자인으로 변경되었다고 합니다. 고객님 같은 경우 사운드바는 새로운 디자인으로 제공되고 설명서는 기존 버전 설명서로 배송된 것으로 판단됩니다.

고객님 입장에서는 많이 당황하셨을거라 생각됩니다.사용자 설명서가 정확히 전달되었더라도 혼란스럽게 해드리지 않았을텐데 그 부분에 대해서는 정말 죄송하게 생각합니다.

감사합니다.
DellCaresKR