해결되지 않음
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Thunderbolt TB15 도킹 스테이션 오류
안녕하세요.
Dell Thunderbolt TB15 도킹 스테이션 구매자 입니다.
배송직후 포장박스에서 바로 꺼냈을 당시, 도킹스테이션을 기울이면 내부에서 부품이 굴러가는 소리가 들립니다. 이러한 현상이 이 모델의 일반적인 상태인지 확인 부탁드립니다.
그리고, 모니터 및 노트북과 연결시 지속되는 화면 끊김 현상 및 USB 인식 오류, 헤드셋 인식 오류 등 연결상태가 불안정한 현상이 지속 됩니다.
드라이버는 홈페이지 고객지원 페이지(아래 link)를 통하여 6개에 대한 드라이버를 모두 업데이트 하였으나 화면 끊김 등의 불안정한 현상이 계속 됩니다.
게시판 검색시 비슷한 현상에 대한 글이 여러개 올라와 있는데, 이 모델 자체에 대한 오류인 것인지 이에 대한 정확한 해결책은 아직 제공되지 않은 것인지 답변 부탁드립니다.
감사합니다.
DELL-Hyunwook
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May 22nd, 2016 18:00
안녕하세요. [alephzero]님.
Dell 소셜미디어팀입니다.
아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.
사용하시는 노트북을 알 수 있을까요?
XPS 13과 XPS 15의 최신 BIOS에서는 TB15를 더욱 원활하게 지원하기 위한 업데이타가 있었습니다.
최신 BIOS 업데이트 이후에도 동일한 문제가 발생하는지 확인해주세요.
그것과는 별개로, 내부에 무언가가 굴러가는 소리가 나는 문제에 대해서 서비스를 제공해드리기에 앞서 제품 확인을 위하여 우측 상단의 메시지를 통해 주문번호와 서비스태그를 전달 해주시기를 부탁 드립니다.
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
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alephzero
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May 24th, 2016 08:00
안녕하세요.
답변 감사드립니다.
소리나는 부분에 대해서는 메세지로 주문번호와 서비스태그 보내드렸습니다.
하지만, 사용하고 있는 노트북 XPS13에 대한 BIOS 업데이트 이후에도 여전히 TB15에 있는 USB 포트는 인식을 하지 못하고 있어, TB15에 있는 여러 포트들이 무용지물인 상태입니다.
같이 연결되어 있는 모니터의 USB포트는 문제없이 인식이 되는데, TB15에서는 전혀 반응이 없어 편리함을 위해 구매한 제품이 전혀 기능을 하지 못하고 있는 상태입니다.
이런한 문제점을 해결하기 위한 다른 방법을 제안해 주셨으면 합니다.
감사합니다.
DELL-Hyunwook
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May 24th, 2016 19:00
안녕하세요. 델 소셜미디어팀입니다.
보내주신 메세지 확인했습니다.
답변을 전달 드리오니 메세지를 확인해주세요!
감사합니다.
alephzero
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May 24th, 2016 21:00
메세지 확인후 전달 드렸습니다.
확인후 연락 부탁드립니다.
감사합니다.
alephzero
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May 29th, 2016 20:00
TB15제품 배송관련 메세지 다시 보내드렸습니다.
관련 사항에 대해서 빠른 조치 부탁드립니다.
감사합니다.
alephzero
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May 31st, 2016 08:00
안녕하세요.
배송해 주신 Thunderbolt 케이블은 잘 받았습니다만, 또 다른 문제점으로 인해 여전히 구매 제품을 사용하지 못하고 있는 상황입니다.
이번의 문제점은, 컴퓨터와의 연결 테스트를 시도조차 할 수 없는 상태입니다.
메시지로 보내드린 사항처럼, Thunderbolt 케이블을 분리할 수 없어서 (구매시 이미 연결이 되어 있는 상태였고요) 연결된 채로 반납을 하였고, 이에 따라 2번에 걸쳐 TB15본체와 케이블을 따로 배송 받았습니다.
그런데, 배송된 케이블은 TB15본체에 바로 연결할 수 없도록 되어 있습니다. 아마도 본체를 분리하여 연결후 다시 조립하여야 하는 것 같은데요. TB15본체를 소비자가 직접 분리하기에는 어려운 상황으로 보입니다.
배송된 TB15와 Thunderbolt 케이블을 연결해서 원활하게 사용할 수 있도록 조속한 조치 다시 한번 부탁드립니다.
감사합니다.
DELL-Hyunwook
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May 31st, 2016 20:00
안녕하세요. 델 소셜미디어팀입니다.
먼저 해당 제품의 교환 파츠는 개별품으로만 전달이 가능하여 부득이하게 연결되지 않은 상태로 전달 드리게 되었습니다.
케이블을 연결하기 위해서는 후면의 케이블 부위의 고무 보호판을 열어 나사 두개를 푸는 것으로 어렵지 않을 것으로 생각됩니다.
<이 매뉴얼>의 23~26페이지를 참고해주세요.
감사합니다.