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XPS15 9550 TB15 사용시 끊김 문제

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안녕하세요.

이번에  TB15 240W 구입했어요.

주용도는 4k 60hz 출력이었는데, 이건 dp케이블 사면 된다고 하셔서 해결할 수 있을 거 같아요.

그런데 문제는 usb연결시 끊김과 절전모드에서 깨어날 때 인식을 못하는 문제가 있네요.

1. usb에 사운드카드 tascam US-366 모델을 사용하고 있는데 주기적으로 음악이 끊기네요.

2. 절전모드에서 깨어난후 썬더볼트 연결을 못찾는 문제가 있는데 이건 정확히 테스트를 못해봐서 정확한 조건을 모르겠어요. 이후에는 다시 전원이나 썬더볼트 다시 연결해도 재부팅할 때까지 못찾네요.

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지금 드라이버 관련해서는 자료실에 올라와 있는 거 다 최신버전으로 다 설치한 상태이고

컴퓨터도 최근의 업데이트까지 설치된 상태입니다.

독과 사운드카드가 집에 있고 주로 사무실에 나와 있어서 원격지원 받을 수 있는 시간이 제한되어 있어서 우선 글로 먼저 남기네요.

일단 제가 해볼 수 있는 해결책 알려주시면 해보고 안되면 시간내어 원격지원을 요청해보겠습니다.

아래 문제가 있다는 글 보고도 설마 나도 그럴까라는 생각으로 구입했는데 정말로 문제가 많네요. 아직 썬더볼트가 안정화되지 않은 기술이라는 설명만으로는 액세서리치고는 고가이고 해결에 시간이 많은 소모된다면 굳이 감내하면서 사용할 정도는 아니라고 생각해요. 

최후로 환불을 생각중인데 환불이 가능할지도 한번 여쭤볼게요. 참고로 지난주에 수령하였습니다,

여기 게시판을 보니 신속하고 친절하게 답변 달아주시는 분이 계시네요. 미리 감사드립니다. 

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중재자
중재자

RE: XPS15 9550 TB15 사용시 끊김 문제

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안녕하세요.SKETCHBOOOK님

TB15 독 관련 드라이버를 모두 최신 상태로 업데이트하셨다고 하셨는데 버전 맞는지 체크 부탁드립니다.

Dell XPS 15 9550 A06 System BIOS: 01.02.00 BIOS

Intel(R) Thunderbolt Controller Driver: 최종 업데이트 4월 28일

Intel(R) Thunderbolt(TM) 3 Firmware Update: 최종 업데이트 4월 28일

Realtek USB Audio Driver for Dell Wireless Dock, 최종 업데이트 4월 28일

Update for the USB audio/mouse 최종 업데이트 4월 28일

Realtek USB GBE Ethernet Controller Driver  최종 업데이트 4월 29일

ASMedia USB 3.0 Extended Host Controller Driver 최종 업데이트 3월 30일

환불 관련해서도 문의 주셨는데 담당부서로 말씀해주신 증상 모두 정리 후 이관을 해드릴 수 있으며 , 담당부서에서 내용 확인 후 환불 가능 여부에 대해 최종 안내를  드릴 것입니다. ( 필요한 정보는 독 주문 시 주문번호. 성함. 연락처를 저희 포럼 ID 클릭 후 PM으로 전달해주시면 되십니다.지난주 받은 제품이라면 이번주내로 최대한 빨리 진행이 필요해보입니다.)

감사합니다.