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직접 문의한 델 A/S 관련 서비스 내용입니다. 틀린 부분이 있는지 지적 부탁드립니다.
미국에 거주 중이며 미국에서 Alienware 13인치 구매를 고려하고 있고, 그 이전에 제품 구매와 A/S 서비스 관한 내용으로 (미국 델 서비스와) 대화를 많이 나누었습니다. 아래 글은 채팅 내용을 정리한 것이며, 채팅 내역 또한 보유중입니다. 델 코리아에서는 아래 내용들을 한국에서 어떻게 적용하는지 알고 싶습니다.
1. Premium Service는 글로벌 서비스(International Service)를 보장한다.
2. Accidental Damage Service는 실질적인 데미지에 관련된 서비스를 보장한다.
3. Premium Service는 (방문한) 해당 국가의 발매 제품과 관계없이 수리를 보장한다.
예) 델은 해당 모델을 발매한 인근 국가로부터 부품을 수령해 수리를 진행한다.
4. 거주 장소 변경 혹은 6개월 이상 특정 국가를 방문할 경우 서비스 이전(Transfer)을 해야한다.
이전 횟수에는 제한이 없다.
5. Premium Service와 Accidental Damage Service는 국가를 막론하고 동일한 내용이 적용된다.
(허나 International Service는 In-Home Service를 제공하지 않는다)
6. Premium Service와 Accidental Damage Service는 어떠한 국가에서도 추가 연장 구매가 가능하나 국가에 따라 과정이 다를수 있다.
7. Premium Service와 Accidental Damage Service 보유시 모든 수리는 무상으로 진행된다.
nam0711
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January 24th, 2017 17:00
3. 이 항목으로 인해 간혹 클레임이 유발되고 있습니다. 미국쪽에서는 모든 모델이 출시되니 다 가능하다는 안내를 하고 있지만 실제로 국내에서는 서비스 지원이 불가능합니다. (첨부파일 참고). 첨부파일은 해외 구매 모델 국내 지원 정책 자료 일부로 갭쳐한 것입니다.
6. 1년은 유지되며, 추가 연장시 를 말씀드리는 겁니다.
7. 글로벌 정책으로 알고있습니다.
감사합니다.
nm12b3
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January 24th, 2017 17:00
3번의 내용은 왜 미국 본사와 상이한 내용을 가지고 계신지 궁금합니다. 미국 델 본사 쪽에서는 국가막론하고 동일한 서비스를 하며, 해당 제품이 발매되지 아니하여도 수리를 진행한다 하였습니다. "한국"이라고 예를 들면서까지 대화를 하였습니다.
6번의 경우 워런티 추가 구매가 필요 하다고 하셨는데, 미국 델 측에서는 Premium Service와 Accidental Damage Service를 보유시에 추가 금액 없이 수리가 가능하다고 언급하였습니다. 델 코리아에서는 왜 추가 구매를 권유하는 것인가요?
7번의 1회 제한은 미국 본사도 동일한 내용인지 궁금합니다.
이 게시글을 가지고 다시 미국 델 본사와 대화를 할 예정입니다. 덧붙여 기술 지원 페이지 링크 열리지 않습니다.
nam0711
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January 24th, 2017 17:00
안녕하세요. [nm12b3] 님
Dell 소셜미디어팀입니다.
국내에서 서비스 적용시 내용을 말씀드리겠습니다.
1,2,4,5 번은 맞습니다.
3. 국내에서 출시된 모델에 대해서만 서비스 진행이 가능합니다. 출시가 안될 모델은 국내로 부품 조달을 할수 없습니다.
6. 국내로 소유권 이전 후 워런티 추가 구매가 가능합니다.
7. AD 서비스는 1년 1회로 제한됩니다.
참고 부탁드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
ko.community.dell.com/.../ 델 기술지원 포럼
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nam0711
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January 24th, 2017 17:00
죄송한 말씀이지만 이 내용은 이미 정책으로 정해진 내용입니다.
델 기술지원 부서에 연락을 하셔도 동일한 안내를 받으실 겁니다.
감사합니다.
nm12b3
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January 24th, 2017 17:00
저 또한 이 부분 때문에 여러 정책(영문)을 읽어보았습니다.
www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Contact-Information/International-Support-Services/international-contact-center
"If a product is not sold in the travelling region or country, you will not get the support in that country. To get support you should get back to the product purchased country."
언급해주신 부분은 미국 쪽 Dell 국제 정책에도 제시되어 있는 부분입니다. 제가 링크해 드린 부분일 동일한 내용일 것 입니다. 하지만 제가 이부분을 가지고 직접 미국 델 본사에 문의를 한 결과...
해당 내용은 "Premium Service + Accidental Damage Service"에 포함되는 내용이 아니라 그 어떤 추가 지금을 하지 않은 1년 기본 보장 서비스에 해당하는 내용이라고 했습니다.
미국 델 측은 Premium Service + Accidental Damage Service 구매시에는 제가 위에 종합한 내용의 서비스를 받을수 있다고 이야기를 해주었으며, 또한 무상수리로 진행됨을 알려주었습니다.
이부분에 대해서 델 본사와 재차 확인 가능하겠습니까?
nam0711
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January 24th, 2017 18:00
정책 담당자와 확인을 해 볼 수야 있겠지만 정책이 변경될 가능성은 없습니다.
국내 미 출시 모델은 저희 쪽에서 부품 불량 시 수리를 해 드릴 방법이 없기 때문입니다.
죄송합니다.
nm12b3
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January 24th, 2017 18:00
미국 쪽 델 본사의 설명과는 다른 상이한 서비스를 하는 것임을 인정하는 것인가요? 제가 이 부분을 가지고 댈과 더 이야기를 나누고자 하는데, 델 코리아는 이부분에 대해서 확인해 주실 의향이 없으신건가요?
저는 그저 새로운 에일리언 웨어를 구매하려고 했을 뿐인데, 미국에 확인해본 내용과 한국에서의 서비스하고 있는 내용에 차이를 느껴 문의를 했을 뿐입니다. '현실적으로 불가능하다'라는 답변은 델이 약속한 서비스와 다른게 아닌가 싶습니다.
nm12b3
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January 24th, 2017 18:00
저는 "국내유저"가 아닙니다. 미국 거주중이며, 현재 본사와 다른 정책에 의문을 재기 했을 뿐입니다.
제 사견으로는 델이 제시하고 있는 '글로벌 정책'이 제대로 적용되고 있지 않다고 여겨져 이 부분에 관해서 미국 델과 이야기를 더 해볼 생각으로 있습니다. 동일한 글로벌 서비스를 표방하면서 국가마다 다른 환경을 탓하며, 정책이 무시될 경우는 잘못 되었다고 생각합니다.
nm12b3
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January 24th, 2017 18:00
일단 더 이상 포럼을 진행해도 같은 자리 일거 같으니 여기까지 한 내용을 바탕으로 다시 한번 미국 쪽 델에 문의 해보도록 하겠습니다. 친절한 답변 감사드립니다. 간혹 이렇게 중간에 끼어 다양한 상황을 보고 있는 사람 또한 있다는 걸 인지해주셨으면 합니다.
nam0711
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January 24th, 2017 18:00
고객님 같은 분들이 많이 계신것으로 알고 있습니다.
하지만 국내상황상 서비스 지원이 어렵기에 저희쪽에서도 이런 안내를 드릴수 밖에 없는 부분 양해부탁드리겠습니다.
소중한 의견 감사드립니다.