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TimElizabeth
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3307
2019年2月14日 00:00
之前有打电话咨询客服，他们说微软每两个星期更新一次系统，二十天前我摄像头无法使用，到今天为止总共更新过两次然后摄像头依然无法使用，摄像头无法使用的话windos hello 就使用不了，请问一下有什么解决办法呢，还是继续等待微软更新呢
回复(6)
DELL-Rily L
Moderator
•
1.2K 消息
2019年2月14日 21:00
您好，不知道您这里提到的摄像头无法使用时，具体报错的提示信息是什么，如果显示是无法打开相机，建议您可以尝试更新相机驱动看看，以下这2个驱动都可以尝试下哈：
相机驱动1：https://www.dell.com/support/home/cn/zh/cnbsd1/Drivers/DriversDetails?driverId=TWVGH
相机驱动2：https://www.dell.com/support/home/cn/zh/cnbsd1/Drivers/DriversDetails?driverId=V13WH
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
DELL-Cares
25.1K 消息
2023年4月7日 21:00
您可以尝试在您下方搜索栏搜索相机，打开相机，是否有出现什么提示页面呢
如果有可以把提示的页面发给小编或者尝试告知一下小编哦
另外也可以尝试鼠标右键开始图标，选择设备设备管理器，在设备管理器下是否可以查看到摄像头的相关驱动呢
tuwei
两个驱动都试过了
问题没有解决
如果摄像头的驱动是感叹号的情况，咱们可以尝试右键选择卸载，勾选卸载此设备，点击卸载，卸载之后重启机器，重启之后会在自动加载驱动，在尝试看下摄像头使用是否正常
Xikin
7 消息
2023年4月23日 02:00
我使用的是M15R6，遇到过同样的问题，麦克风和摄像头无法使用，您可以尝试将系统bios版本回退一级，或者直接重新安装bios，bios安装文件在戴尔官网即可下载
希望能帮到您
2023年4月23日 03:00
您好，感谢您对戴尔产品的支持。您可以私信@戴尔技术支持 并提供您机器的服务码 寻求进一步帮助！或者小编建议您可以微信搜索“戴尔”服务号或添加：dellflagshipstore直接咨询， 还可捆绑电脑服务码，一键预约送修及享受专属客服服务！
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DELL-Rily L
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2019年2月14日 21:00
您好，不知道您这里提到的摄像头无法使用时，具体报错的提示信息是什么，如果显示是无法打开相机，建议您可以尝试更新相机驱动看看，以下这2个驱动都可以尝试下哈：
相机驱动1：https://www.dell.com/support/home/cn/zh/cnbsd1/Drivers/DriversDetails?driverId=TWVGH
相机驱动2：https://www.dell.com/support/home/cn/zh/cnbsd1/Drivers/DriversDetails?driverId=V13WH
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
DELL-Cares
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2023年4月7日 21:00
您可以尝试在您下方搜索栏搜索相机，打开相机，是否有出现什么提示页面呢
如果有可以把提示的页面发给小编或者尝试告知一下小编哦
另外也可以尝试鼠标右键开始图标，选择设备设备管理器，在设备管理器下是否可以查看到摄像头的相关驱动呢
tuwei
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2023年4月7日 21:00
两个驱动都试过了
问题没有解决
DELL-Cares
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2023年4月7日 21:00
如果摄像头的驱动是感叹号的情况，咱们可以尝试右键选择卸载，勾选卸载此设备，点击卸载，卸载之后重启机器，重启之后会在自动加载驱动，在尝试看下摄像头使用是否正常
Xikin
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2023年4月23日 02:00
我使用的是M15R6，遇到过同样的问题，麦克风和摄像头无法使用，您可以尝试将系统bios版本回退一级，或者直接重新安装bios，bios安装文件在戴尔官网即可下载
希望能帮到您
DELL-Cares
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2023年4月23日 03:00
您好，感谢您对戴尔产品的支持。您可以私信@戴尔技术支持 并提供您机器的服务码 寻求进一步帮助！或者小编建议您可以微信搜索“戴尔”服务号或添加：dellflagshipstore直接咨询， 还可捆绑电脑服务码，一键预约送修及享受专属客服服务！