Xaejohn
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Alienware Aurora R4 - problème matériel

Je tiens à lancer ce sujet pour dénoncer l'incompétence du service technique de Dell.

Le problème est le suivant, je me retrouve à peine 3 ans après l'achat d'un Alienware Aurora R4 avec un problème de crash durant les jeux - (Nvlddmkm.sys a rencontré une erreur …), le problème n'étant pas logiciel puisque j'ai réinstallé Windows 7 avec les pilotes d'usine Dell. Cela me paraissait donc venir de la carte graphique Nvidia GeForce GTX 580. Mais le technicien ne savait pas qu'apparemment, on pouvait quand même utiliser une carte graphique tierce partie afin de remplacer celle vendue avec le PC et qu'elle fonctionne parfaitement. Cela me donne l'impression que le technicien ne connait pas vraiment son métier. Changer cependant la carte graphique par une tierce partie ne résolvait pas le problème et affichait exactement le même message d'erreur en jeu (Nvlddmkm.sys a rencontré une erreur …) avec la carte graphique d'origine (Nvidia GeForce GTX 580) et la carte graphique tierce partie (Gigabyte GeForce GTX 980 G1 Gaming)
Merci au service technique de fournir à l'avenir un service hors garantie plus fiable car même si un ordinateur est âgé de 5 à 10 ans, ce n'est pas une raison pour ne pas trouver de solutions à certains problèmes.
De plus, mon problème est survenu en octobre 2014 alors que je l'avais acheté en janvier 2012. Mon opinion étant qu'il s'agit plutôt d'un problème venant de la carte mère.
Je voulais essayer un PC de bureau de jeu Alienware mais j'ai été déçu.

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Re: Alienware Aurora R4 - problème matériel

Bonjour.

Merci de nous avoir contacté.

Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG  ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC)  ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :

https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

Dell   | Social Media Specialist

Trouver le numéro de série ou Service Tag de votre produit Alienware ou Dell --- Le numéro de série ou en anglais Service Tag est un code à 7 caractères, et le code de service express constitue une variante numérique à 10 chiffres du numéro de série. Ces deux références se trouvent sur votre ...
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Xaejohn
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Re: Alienware Aurora R4 - problème matériel

Merci de votre réponse.

Veuillez m'indiquer votre adresse e-mail, svp.

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RoStRiX
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Re: Alienware Aurora R4 - problème matériel

Salut, 

Si tu cherches toujours la solution, il s'agit d'un problème de driver. Ceux de Dell sont bien trop vieux pour supporter ces CG. Tu dois aller chercher le driver sur le site de Nvidia et l'installer toi même.

Ton message d'erreur provient de pilote trop vieux (Nvidia a réglé ce problème depuis longtemps déjà).

Tu peux installer le logiciel Geforce Experience (fournit par Nvidia et non Dell) afin de maintenir à jour le driver de ta CG (si tu ne veux pas l'installer toi même)

Bonne journée

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Xaejohn
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Re: Alienware Aurora R4 - problème matériel

J'ai testé avec les derniers pilotes Nvidia également. Rien n'y change.

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RoStRiX
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Re: Alienware Aurora R4 - problème matériel

As tu installer le logiciel de nvidia ?

Quel Windows as tu ?

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Xaejohn
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Re: Alienware Aurora R4 - problème matériel

J'ai testé avec Windows 7 et 10.

J'ai testé avec GeForce Experience et sans.

Le problème est hardware.

Merci de ton aide mais j'ai laissé tomber.

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RoStRiX
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Re: Alienware Aurora R4 - problème matériel

J'ai le même pc mais le châssis non ALX, j'avais testé une gtx1080 dessus et elle marchait très bien (maintenant je regarde pour les 2080). Le problème était déjà présent avec la CG d'origine ? Sous quel version de BIOS es tu ?

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