Alienware Aurora R7 ventilateurs s'arrêtent

Bonjour, mon ami fait du calcul (Boinc) sur son  ordinateur. Le problème, c'est qu'après un certain moment sans avoir touché à l'ordinateur, les ventilateurs s'arrêtent (et les lumières sur le côté s'éteignent) laissant le processeur monter en température (parfois jusqu'à 100 degrés Celcius) ce qui doit être mauvais pour le processeur. Ceux ci sont gérés par le Alienware Command Center, et le problème apparaît peut importe le mode de contrôle des ventilateurs, que ce soit automatique, à un pourcentage fixe ou selon une courbe avec la vitesse en fonction de la température. Toutes les options de mise en veille automatique que je connaisses sont désactivées. Le pire, c'est que le support répond que c'est parfaitement normal. Les diagnostics n'ont relevé aucune erreur. Que faire?