Commande sans email de confirmation

Bonjour,

j'ai passé une commande pour un ordinateur de bureau alienware le 26/07/2020, j'ai recu un mail disant que la commande avait été recu et un mail de confirmation me serait envoyé prochainement. Voila une semaine que j'attends et impossible de contacter le support car je n'ai qu'un numero de recu internet et pas de numero de commande.

Est ce normal? comment faire?