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Garantie sur clavier et souris

Bonjour Monsieur Mohamed K de DELL,

Comment expliquer le problème qui me tape sur le système. (excusez-moi)parce que ça date d'un certain temps cette histoire.

Je reçois mon nouveau alienware r8 i9 au mois de février de cette année avec un clavier 580-AGKQ Alienware Pro Gaming Keyboard - AW768 - French (AZERTY) 68,80 Euros et une souris SR 570-AATD Alienware Elite Gaming Mouse - AW959 68.14 Euros que je commande en même temps que la machine, jusque la tout va bien pour la commande. Je reçois la machine alienware R8 sans le clavier et la souris!!Pas grave pour moi j'ai une ancienne souris et clavier que j'utilise avec la machine R8 i9 tout fonctionne jusqu'au jour il y a eu une défaillance (dans les 5 jours comme ça) de la machine je contacte Dell etc... et ont me dit de renvoyer la machine en question c'est ce que je fait. Entre temps je reçois le clavier et la souris que j'avais commander avec la machine. Je reçois donc une nouvelle machine R8 i9, Je branche le clavier et souris c'est a dire le clavier 580-AGKQ Alienware Pro Gaming Keyboard - AW768 - French (AZERTY) 68,80 Euros et la souris SR 570-AATD Alienware Elite Gaming Mouse - AW959 68.14 que j'avais reçu entre temps. Et la j'essaye de configurer la souris sans résultat ce que je fait j'appelle un technicien de Dell qui prend la main sur la machine et après un moment il me dit que la souris es défectueuse mais le Monsieur en question pour ne pas le citer me dit oui mais vous avez commander le clavier et la souris avec la machine que vous avez renvoyer je dit oui il me dit alors la garantie ne joue pas(d'ou mon étonnement) il me dit je peut seulement vous donner 50 euros de un bon de réduction. Ça fait maintenant je sais plus les jours que je me bat avec ce Monsieur pour pouvoir me remplacer cette souris vous pensez bien que je ne suis pas a l’après de 18.14 euros du fait qui me donne un bon de réduction de 50 Euros mais c'est part principe de plus je ne suis pas un marchand de tapis. Voila mon histoire décevante. PS) C'est vrai je l'admet j'ai été un peu trop fort dans mes propos via les Emails que je lui et envoyer mais bon c'est sur le coup de la colère mais quand ont vous met a bout c'est ce qu'il arrive.

Monsieur Mohamed K veuillez m'excuser de vous avoir déranger j’espère que nous allons trouver une solution.

Sur ce Monsieur Mohamed K Recevez mes salutations en attente de votre réponse. De lannoit ph.

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Re: Garantie sur clavier et souris

Bonjour M4K4V2LI,

 

Je vous remercie de nous avoir contactés et navrés pour cette expérience

 

Pourriez vous me communiquer en message privé le numéro de série ( service tag ) de votre Alienware

 

Dans l'attente de votre retour

 

Très cordialement, Hakim

 

 


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Re: Garantie sur clavier et souris

Bonsoir Mr Mohamed Hakim, Je ne sais pas comment vous envoyer un message en priver. Quand je veux envoyer en priver il me demande a qui ? la je ne sais pas(Désoler) Merci Mes salutations. De lannoit ph.
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Re: Garantie sur clavier et souris

Bonjour a tous et toutes,

N'acheter jamais d'ordinateur chez DELL.

Comment expliquer le problème qui me tape sur le système. (excusez-moi)parce que ça date d'un certain temps cette histoire.

Je reçois mon nouveau alienware r8 i9 au mois de février de cette année avec un clavier 580-AGKQ Alienware Pro Gaming Keyboard - AW768 - French (AZERTY) 68,80 Euros et une souris SR 570-AATD Alienware Elite Gaming Mouse - AW959 68.14 Euros que je commande en même temps que la machine, jusque la tout va bien pour la commande. Je reçois la machine alienware R8 sans le clavier et la souris!!Pas grave pour moi j'ai une ancienne souris et clavier que j'utilise avec la machine R8 i9 tout fonctionne jusqu'au jour il y a eu une défaillance (dans les 5 jours comme ça) de la machine je contacte Dell etc... et ont me dit de renvoyer la machine en question c'est ce que je fait. Entre temps je reçois le clavier et la souris que j'avais commander avec la machine. Je reçois donc une nouvelle machine R8 i9, Je branche le clavier et souris c'est a dire le clavier 580-AGKQ Alienware Pro Gaming Keyboard - AW768 - French (AZERTY) 68,80 Euros et la souris SR 570-AATD Alienware Elite Gaming Mouse - AW959 68.14 que j'avais reçu entre temps. Et la j'essaye de configurer la souris sans résultat ce que je fait j'appelle un technicien de Dell qui prend la main sur la machine et après un moment il me dit que la souris es défectueuse mais le Monsieur en question pour ne pas le citer me dit oui mais vous avez commander le clavier et la souris avec la machine que vous avez renvoyer je dit oui il me dit alors la garantie ne joue pas(d'ou mon étonnement) il me dit je peut seulement vous donner 50 euros de un bon de réduction. Ça fait maintenant je sais plus les jours que je me bat avec ce Monsieur pour pouvoir me remplacer cette souris vous pensez bien que je ne suis pas a l’après de 18.14 euros du fait qui me donne un bon de réduction de 50 Euros mais c'est part principe de plus je ne suis pas un marchand de tapis. Voila mon histoire décevante. PS) C'est vrai je l'admet j'ai été un peu trop fort dans mes propos via les Emails que je lui et envoyer mais bon c'est sur le coup de la colère mais quand ont vous met a bout c'est ce qu'il arrive.

Monsieur Mohamed K veuillez m'excuser de vous avoir déranger j’espère que nous allons trouver une solution.

Sur ce Monsieur Mohamed K Recevez mes salutations en attente de votre réponse. De lannoit ph.

La réponse du call center du Maroc parce que si vous ne le savez pas vous êtes 

diriger vers Casablanca. Le clavier et la souris n'est pas GARANTI ils me disent.

Nouveau alienware r8 i9 du mois de février de cette année 2019.

Le problème n'es surement pas résolu.

Si quelqu'un veut me poser des questions sur ce sujet il est le bienvenu.

De lannoit ph.

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Re: Garantie sur clavier et souris

Bonjour M4K4V2LI,

 

Merci de nous avoir réécrit, 

 

Après vérification de votre dossier qui est d'ailleurs déjà ouvert chez notre service technique, qui vous a envoyé en effet un bon de réduction de 50 Euro, et vous a informé que la souris et le clavier faisait partie de la commande initiale qui a été remboursé, ces derniers devraient être retourner chez Dell 

 

Je vous remercie de votre compréhension. 

 

Bien cordialement. 

 

Mohamed 

 

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Re: Garantie sur clavier et souris

RE: Arrêter avec votre bon de réduction de 50 Euro si le clavier ou la souris ne serais pas garanti ont me donnerais pas 50 Euros. Je ne suis pas un marchand de tapis moi.
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