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Alienware 17 R4 problème pavé numérique depuis maj windows10
Bonjour,
J'ai installé récemment la dernière maj windows et depuis mon pc pense que j’appuie sur la touche 4 de mon pavé numérique. Lorsque le pavé numérique est désactivé il prend la seconde fonction de la touche 4 c'est-à-dire la flèche gauche et dès que j'essaye de saisir un texte le curseur est ramené à gauche.
J 'ai vérifié s'il y avait d'éventuels malwares, désinstallé les drivers clavier souris, mis à jour le BIOS. Je ne peux pas désinstallé la dernière maj windows puisque à chaque redémarrage celle-ci se réinstalle toute seule.
Auriez-vous une solution sans que je n'ai à formater mon pc ?
P:S en faisant le test clavier de support assist je vois bien que la touche pressée est "num4" en boucle
DELL-Tarik H
Community Manager
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3.9K messages
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18 juin 2018 08:00
Bonjour.
Merci de nous avoir contacté.
Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik.
Dell | Social Media Specialist
Alexandre 33
2 messages
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1 juillet 2018 11:00
Bonjour,
J'ai le même problème et les solutions proposées n'ont pas fonctionné. En attendant je pense avoir trouvé le responsable : l'application alienware update (surtout n'installez pas la mise à jour, cette astuce ne fonctionne pas avec la version 3.0 et le bug est pourtant bien là)
Pour arrêter le bug, je quitte simplement l'application après qu'elle ce soit lancée.
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
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5.6K messages
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2 juillet 2018 04:00
Bonjour Alexandre 33,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite à installer la dernière version du Bios, ainsi que les pilotes de la rubriques Puce.
Je partage avec vous aussi ce lien de chez Microsoft, il devra aussi vous aider.
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
Alexandre 33
2 messages
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2 juillet 2018 17:00
Bonjour,
J'ai déjà effectué une demande au support qui m'a fait ces recommandations. Sans succès : Bios à jour (R4 KBL 1.2.4) et pilotes à jour. L'application continue à faire des siennes et j'ai dû faire une restauration du système pour qu'il soit à de nouveau utilisable via la manipulation dont je parle plus haut.
J'ai consulté votre lien, et la dernière solution proposée est une réinstallation du système : je l'ai déjà fait.
Comme je l'explique plus haut, il semble que le problème vienne de l'un des processus de vos applications, puisque en mode sans échec ou en désactivant l'application alienware update : plusde problème
J'ai mis à jour ma demande au support (ticket ******** si vous souhaitez y jeter un œil) et j'attend une réponse.
Je dois vous avouer que je commence à perdre patience.
Merci.
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
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5.6K messages
0
3 juillet 2018 05:00
Bonjour Alexandre 33,
Je viens de vous répondre en privé.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Vauryen
1 message(s)
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22 juillet 2018 03:00
Même problème, j'ai ouvert un ticket j'attend une réponse ...
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
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5.6K messages
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23 juillet 2018 04:00
Bonjour Vauryen,
Merci de nous avoir écrit.
Est-ce que vous avez installé toutes les mises à jour des pilotes et la dernière version du Bios.
J’attends de vous lire aussi avec le service Tag de votre système en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
thieu90
3 messages
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17 août 2018 09:00
Même problème pour moi également... As-tu trouvé une solution?
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
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5.6K messages
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20 août 2018 04:00
Bonjour thieu90,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, je pourrai ainsi faire un suivi du traitement du ticket que vous avez ouvert.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
Moondogx
1 message(s)
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19 février 2019 03:00
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
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5.6K messages
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19 février 2019 06:00
Bonjour Moondogx,
Merci de nous avoir écrit.
Est-ce que vous avez suivi le lien partagé de chez Microsoft.
Avez-vous essayé d’installer la dernière version du Bios, ainsi que les pilotes de la rubrique Puce ?
J’attends de vous lire aussi avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
_Jean-Michel_
6 messages
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23 avril 2020 03:00
Bonjour,
J'ai le même problème depuis quelques jours.
Mon BIOS et mes pilotes sont à jour.
J'ai désinstallé Alienwareupdate mais le perdure.
Comment avez vous fait pour résoudre le problème?
EDIT: J'ai installé la version 2 de Alienwareupdate et le problème a disparu!
En espérant que cela puisse aider quelqu'un d'autre.