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Piètre service client et commercial

Après avoir passé une commande le Mercredi 1er Avril pour un Area51, un clavier, une souris, un casque, et un tapis de souris, voilà une semaine que je me fais balader de service en service.

Suite à ma commande je reçois une confirmation pour .. le tapis de souris. J'appelle le service client, qui m'annonce que la commande n'est pas passé cause plafond de la carte de crédit, un conseiller du service commercial doit me rappeler pour finaliser la commande par virement. (Cet appel n'a jamais eu lieu)

Je reçois ensuite un email, d'un autre conseiller m'assurant que finalement le règlement est bien passé, et que la commande est validée prête à passer en production. 

Je ne reçois pas de confirmation de commande, et le délais annoncé pour l'expédition du tapis est de ... 2 MOIS. J'entame donc un long périple pour obtenir des réponses et UN BON DE CONFIRMATION COMPLET DE LA COMMANDE. on me répond que les délais sont du à une rupture de stock, et que le bon ne peut plus être réédité... ABSURDE! j'insiste lourdement et envoie plusieurs messages (puisque par téléphone, les personnes pas du tout sympathiques ne savent me répondre rien d'autre que "on vous rappellera")

Aujourd'hui (tout a l'heure) je reçois un email, me disant que le règlement n'était pas passé... de procéder plutôt à  un virement... mon dieu ... et pour finir je demande un geste commercial (vu que je me fais balader depuis une semaine) et... rien même pas un sourire... pour un devis à 4000€ ...

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Re: Piètre service client et commercial

Bonjour.

Je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez reçu un email de notre agent du service payement ( Oussama)  ?

Si possible de vérifier votre boite email s'il vous plait.

Cordialement.

Tarik

Dell  | Social Media Specialist


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Re: Piètre service client et commercial

Bonjour,

Oui une semaine après ma commande j'ai enfin eu des nouvelles du service paiement.

L'achat chez DELL a été (et ce n'est pas encore fini je croise les doigts) une très mauvaise expérience pour moi. Je n'ai jamais été aussi mal reçu pour dépenser mon argent. Le seul service qui tien la route et qui a fait preuve d'intérêt et de professionnalisme est bien le Social Media Support. Merci à vous, Merci Tarik!

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Re: Piètre service client et commercial

Pour donner suite,

Ma commande du 1er Avril, confirmé le 15 Avril, le technicien en charge de ma commande m'assurait que tout était en stock. Aujourd'hui 21 Avril, ne voyant toujours pas ma commande expédié, j'appelle le Service client qui m'annonce que des pièces sont en rupture de Stock.

Merci Dell, la décadence de vos services me laisse bouche ouverte 

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Re: Piètre service client et commercial

Voilà, nous somme le 2 Mai et le materiel n'as toujours pas été expédié.

Incompréhension, déception, DELL plus jamais c'est sûr 

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Re: Piètre service client et commercial

Bonjour.

Merci pour votre message. Pour information nous répondons à nos clients sous-garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. Merci de me communiquer votre numéro de commande ou reçu internet en privé afin que nous entamions ensemble une session de messagerie instantanée si votre emploi du temps le permet.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell  | Social Media Specialist


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Re: Piètre service client et commercial

Depuis le 1er Avril M. Tarik nous avons déjà assez discuté, et mon numéro de commande vous l'avez déjà, puisque aujourd'hui ça fait exactement 35 jours que vous me prenez TRÈS clairement pour un con (je devrais m'excuser du terme mais chez vous personne s'excuse de se moquer de moi comme vous le faite) , et la dernière en date c'est Madame Basri, qui m'as assuré Mardi dernier (28 Avril) que les pièces en ruptures de stock avaient été réapprovisionné, et que l'expédition de mon matériel était ENFIN prévue pour  le Samedi 2 Mai (Avant hier). La commande n'étant pas expédié je rapelle aujourd'hui (Lundi 4 Mai) le service client qui me dis que vous êtes toujours en rupture de stock, et qu'il est impossible que quelqu'un m'ait dit que le materiel serais envoyé ... parce qu' en plus je suis un menteur ? J'invente peut-être ?

Mon reçu internet date du 1er Avril, 35 jours plus tard je n'ai pas de délais d'expédition alors qu'il était annoncé au départ une expédition dans les 5 jours ouvrés, ça aussi je l'invente peut-être ? 

Alors M. Tarik fini du discuter, il faut juste expédier mon matériel puisque les 4000€ vous les avez déjà encaissé depuis bien longtemps ...

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Re: Piètre service client et commercial

Jeudi 7 Mai, plus de nouvelles, la responsable du  service client, Mme Kasri ne daigne pas me répondre, et pas de réponse non plus à ma dernière demande de support Dell.

Digne d'une société fantôme.

Pour rappel commande du 1er Avril, confirmation au 9 Avril, argent encaissé, et pas de nouvelles au 7 Mai.

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Re: Piètre service client et commercial

Bonjour,

 

si je puis me permettre, je ne peux qu'aller dans votre sens.

Client Dell depuis un an, je suis juste dégouté de la marque. problème récurrent avec mon Alienware et toujours pas réglé.

je suis venu sur cette marque par recommandation mais j'avoue être très déçu. je pense que Dell c'est de l'arnaque tout simplement. Les ervices se contredise constamment et je ne parle pas du Service Technique ou c'est très aléatoire.

A votre place j'aurai tout simplement annuler ma commande.

Bon courage

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Re: Piètre service client et commercial

Mise à jour, 

Le service client me réponds aujourd'hui que les adaptateur alim 180w et 330w sont en rupture de stock, or sur le site ils sont en vente et le délais d'expédition est de......  1 jour pour le 180w et 3 jours pour le 330w ... et moi j'attends depuis 42 jours l'expédition de ma commande

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