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Rétroéclairage 17R4 et carte non détectée
Bonjour,
Je possède un Alienware 17 r4 depuis le mois d'août dernier et périodiquement le rétro-éclairage de mon clavier ne fonctionne plus ... ou s'il fonctionne n'est pas toujours contrôlable depuis Command Center (le tamisage ne répond plus par exemple). Cela ne concerne que le clavier et le « Alienware » juste en dessous de l'écran au dessus du bouton de démarrage qui lui fonctionne correctement. J'ai noté qu'un des signes précurseurs de ce bug de rétro-éclairage était que lorsque je fermais mon ordinateur pour le mettre en veille les diodes latérales sur la partie écran/supérieure restaient allumées indéfiniment. Mon BIOS est à jour ainsi que tous les composants de mon ordinateur et bien sûr Command Center. Alien FX Tester ne détecte aucune carte et un message d'erreur s'affiche parfois me demandant de redémarrer mon PC pour relancer le rétro-éclairage ou de faire Eteindre/Lumière depuis Command Center mais aucun des deux ne fonctionnent dans mon cas.
Je souhaite que mon problème avance cette fois, ayant posté un précédent billet sur la plate-forme clientèle Dell. La seule personne qui semblait concernée par mon sort à l'époque était un utilisateur et non un conseiller Dell. La date de la fin de ma garantie approche et je n'ai pas envie de racheter une carte mère ou un autre composant coûteux alors que celui-ci est visiblement défectueux depuis son acquisition.
Merci par avance.
DELL-Tarik H
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16 février 2018 08:00
Bonjour.
Merci de nous avoir contacté.
Est-ce que vous avez procédé à une réinstallation de Windows pour résoudre ce souci ?
je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine : service TAG ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) je viens de vous envoyer une demande d’amis, ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
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benlal
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19 février 2018 02:00
Bonjour,
Merci tout d'abord pour votre réponse. Je n'ai pas réinstallé Windows pour la simple raison que je souhaiterais éviter le plus possible d'effectuer des opérations pouvant occasionner d'autres problèmes sans avoir la certitude que mon problème vient effectivement de là. J'aimerais donc obtenir de votre part un diagnostic ciblé avant de tenter quoi que ce soit.
Je n'ai pas reçu de demande d'ami ou je ne la vois pas ... pourriez-vous me dire où l'accepter ?
Merci encore.
Bien cordialement.
benlal
14 messages
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2 mars 2018 16:00
Je viens me rappeler à votre bon souvenir, mon problème n'étant toujours pas réglé. Merci.
DELL-Tarik H
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6 mars 2018 09:00
Bonjour.
Navré pour le retard de ma réponse.
Je viens de vous envoyé un email, si possible de me fournir le numéro de série de votre PC.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
DELL-Tarik H
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7 mars 2018 05:00
Bonjour.
Je vous remercie j'ai bien reçu le numéro de série de votre Alienware.
Je vous invite à désinstaller complètement Alienware command center et d'installer la mise à jour à partir de notre site support.
Si ça ne fonctionne pas, une réinitialisation de windows, c’est la seule manipulation pour avoir la certitude que c’est un souci matériel :
https://www.youtube.com/watch?v=zy8gT0St8pQ
Je reste à votre écoute.
Cordialement.
Tarik.
benlal
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8 juin 2018 04:00
Bonjour,
Je reviens vers vous car même après avoir réinstallé Command Center et Windows le problème persiste. Lorsque je referme mon ordinateur les leds du haut continuent d'éclairer et lorsque je rouvre mon ordinateur le clavier est dans le noir complet ainsi que le "Alienware" placé sous l'écran. De plus je viens d'avoir à l'instant un bruit très fort à l'avant droit de l'ordinateur (proche d'un réacteur d'avion). Je souhaiterais donc l'intervention d'un technicien à mon domicile car mon ordinateur n'en est plus à son premier dysfonctionnement et j'aimerais bénéficier de ma garantie tant que celle-ci est toujours valable. Merci.
DELL-Tarik H
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12 juin 2018 10:00
Bonjour.
Merci de nous avoir contacté.
Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik.
Dell | Social Media Specialist