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Dernière réponse 01-23-2022 Sans résolu
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Retard livraison Alienware 51m r2

Bonjour,

J'ai passé une commande pour un Aienware 51m r2 début décembre et ma commande est sans cesse retardée sans pour autant avoir de justification. J'ai tenté de contacter le service client et l'ingénieur commercial en charge de ma commande par téléphone à plusieurs reprises, mais pas plus d'information ni de tentative de résolution pour l'instant.

Je suis actuellement étudiant et ce retard commence à être très gênant car mon ancien pc est en train de lâcher peu à peu. En effet, 6 mois ce sont écoulés depuis ma première commande (qui avait été annulé) et je commence à croire que c'est ce qui va arrivé à nouveau.

Avez-vous des solutions à me proposer pour faire bouger les choses? Ou est ce que quelqu'un est dans le même cas que moi?

Je remercie les personnes qui prendront le temps de me répondre.

Réponses (5)
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Bonjour,

J'ai commandé un X17 le 21 Décembre. J'ai déjà eu 2 décalage.

Mon ordinateur doit être expédié ce jour, mais il n'est toujours pas entré en production. 

Je suis professionnel, j'ai besoin de ce pc pour travailler. Le service client est déplorable, ils sont capable de dire qu'il y a des ruptures sur certains composants sans être capable de me dire quels sont les composants en questions. Il y a un manque d'information sur le site. Ils annoncent des dates de livraison tout en sachant qu'ils ne les respecteront pas. 

D'autres sites ont l'honnêteté d'indiquer un délai minimum de plusieurs de semaines en raison des ruptures de composant.

Je me pose la question d'annuler ma commande. Mais s'il y a rupture d'approvisionnement sur des composants, le problème sera le même ailleurs. 

 

Argentium

Bonjour,

le problème c'est que je crois, d'après d'autres membres de ce forum, qu'annuler une commande est impossible.

Sinon à regarder dans les magasins les dispos à emmener sous le bras : il n'y a pas que Dell qui fait des belles machines. Aussi, quelquefois, on trouve même des Alienware chez Fnac.

Annuler une commande c'est possible, sans trop de soucis. Pour ma part, je veux juste recevoir ce pc car j'ai bénéficié d'une promotion intéressante.

Je comprends ton impatience mais je rappelle à tout le monde la pénurie de composants qui nous affecte tous en ce moment. Donc moi aussi j'ai eu du retard entre la prise en charge de ma commande et la réception mais tout est arrivé à bon port. J'étais dans ton cas mon pc aussi était en train de me lâcher... J'espère que tu vas le recevoir prochainement. (une petite connexion sur ton compte régulièrement ne sert à rien parfois les choses s

Argent

salut,

si tu sent que Dell te prend pour un abrutis et que tu en a marre d'attendre, tu saisie la FEVAD, UFC et repression des fraudes et tkt que le probleme ca tres vite etre reglé, y a que ca qui fonctionne avec ce genre d'entreprise qui sont la que pour le pognon et en ont rien a faire des clients !

plus y aura de plainte plus l'entreprise sera dans le viseur des autorités competente et justice pour etre fait pour faire rentrer Dell dans le rang !

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