국내 소매점에서 구매한 제품이 체코에 등록되어 있다는데요

국내 오픈마켓에서 aw3418dw를 구매했습니다.

물론 새제품이었고요. 

근래에 문제가 발생하여 기술지원으로 문의하였더니 체코에 등록 된 제품이며 소유권 이전을 해야 지원이 가능하다고 합니다. 

소유권 이전은 기 등록 된 사용자를 알아야 진행할 수 있던데 저는 알 수 있는 방법이 없거든요.

다른 방법이 없을까요?

그리고 제가 구매한건 중고 또는 리퍼인가요?