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Anonymous
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2014年3月10日 01:00
2013年买了Alienware17，使用一段时间后发现有周期性蓝屏现象，后通过电话与外星人客服反映情况，个人也收集了很多次蓝屏信息交给客服，但问题没有得到解决。今年蓝屏更加频繁，不仅仅是在使用过程中，有时候刚开机进入桌面就蓝屏。系统也恢复过两次，但问题依然存在。
通过BlueScreenView软件分析结果，近几次主要问题在于ntoskrnl.exe。
在此求助各位高人帮小弟分析一下，先谢过。
回复(3)
Anonymous User
29 消息
2014年3月10日 02:00
您好
http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/global/shared/services/dell_support/dellsupport_main/zh/cn/dsc?c=cn&l=zh&s=gen戴尔支持中心点击立即下载
使用mydell这个工具的检测功能，可以帮您分析机器故障，包含硬件检测，蓝屏分析。
有检测出故障请第一时间联系戴尔售后客服报修，把诊断结果告知我们工程师即可。
2014年3月10日 19:00
2014年3月10日 20:00
如果检测判断硬盘没有问题，频繁蓝屏，可以考虑
1.拔插您的内存条，清理下内存条插槽和内存条金手指位置。
2.更新独立显卡驱动，注意：看你你的显卡型号，nvidia就从英伟达官网，找到认证最新驱动下载安装，安装时注意选择自定义安装，打钩执行清洁安装；amd显卡从amd官网下载更新。
如果问题还存在，可以考虑是否方便恢复出厂映像，记得先备份您的资料。最后考虑重新安装操作系统。
不过还是请您有空的话可以先联系技术支持工程师，让工程师远程帮您优化或检测下机器排除下故障。
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Anonymous User
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2014年3月10日 02:00
您好
http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/global/shared/services/dell_support/dellsupport_main/zh/cn/dsc?c=cn&l=zh&s=gen戴尔支持中心点击立即下载
使用mydell这个工具的检测功能，可以帮您分析机器故障，包含硬件检测，蓝屏分析。
有检测出故障请第一时间联系戴尔售后客服报修，把诊断结果告知我们工程师即可。
Anonymous
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2014年3月10日 19:00
Anonymous User
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2014年3月10日 20:00
您好
如果检测判断硬盘没有问题，频繁蓝屏，可以考虑
1.拔插您的内存条，清理下内存条插槽和内存条金手指位置。
2.更新独立显卡驱动，注意：看你你的显卡型号，nvidia就从英伟达官网，找到认证最新驱动下载安装，安装时注意选择自定义安装，打钩执行清洁安装；amd显卡从amd官网下载更新。
如果问题还存在，可以考虑是否方便恢复出厂映像，记得先备份您的资料。最后考虑重新安装操作系统。
不过还是请您有空的话可以先联系技术支持工程师，让工程师远程帮您优化或检测下机器排除下故障。