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Raptor65
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2019年1月28日 05:00
AURORA R8を使用しているのですが、電源をいれてもALIENWAREロゴの画面で固まってしまう症状が出ていました。
そして、ePSAにて診断を行ったのですがハードウェアの問題は検出されませんでした。
その後、メモリーの診断に入ったのですが2/3くらいで止まってしまい、動かなくなってしまいました。
補足:BIOS等は開けます。windows10がブートされない状態です。モニター出力はグラボからなのでグラボは生きていると思います。
レスポンス(1)
Dell-YukoY
Moderator
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187 メッセージ
2019年1月29日 23:00
Raptor65様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
一般的なご案内となり恐縮ではございますが、現在ハードウェア診断で問題がないとのことでございますので、windowsのシステムの正常にお戻しいただく、システムの復元、リカバリ作業をご提案させていただきます。
■システムの復元を実施する手順 http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln302345/dell%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89-windows-10-?lang=ja#%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E3%81%AE%E5%BE%A9%E5%85%83%E3%82%92%E5%AE%9F%E6%96%BD%E3%81%99%E3%82%8B%E6%89%8B%E9%A0%86
システムの復元で改善しない場合には、下記手順にてリカバリ作業をお試しいただけますでしょうか。
■工場出荷状態へのリカバリ https://www.dell.com/community/Windows-10/1-3-Windows10%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E6%96%B9%E6%B3%95-%E5%87%BA%E8%8D%B7%E6%99%82%E3%82%A4%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%82%B8%E5%88%A9%E7%94%A8/td-p/6126239
上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179
※プライベートメッセージの送り方※ 画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。 お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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Dell-YukoY
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187 メッセージ
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2019年1月29日 23:00
Raptor65様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
一般的なご案内となり恐縮ではございますが、現在ハードウェア診断で問題がないとのことでございますので、windowsのシステムの正常にお戻しいただく、システムの復元、リカバリ作業をご提案させていただきます。
■システムの復元を実施する手順 http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln302345/dell%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89-windows-10-?lang=ja#%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E3%81%AE%E5%BE%A9%E5%85%83%E3%82%92%E5%AE%9F%E6%96%BD%E3%81%99%E3%82%8B%E6%89%8B%E9%A0%86
システムの復元で改善しない場合には、下記手順にてリカバリ作業をお試しいただけますでしょうか。
■工場出荷状態へのリカバリ https://www.dell.com/community/Windows-10/1-3-Windows10%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E6%96%B9%E6%B3%95-%E5%87%BA%E8%8D%B7%E6%99%82%E3%82%A4%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%82%B8%E5%88%A9%E7%94%A8/td-p/6126239
上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179
※プライベートメッセージの送り方※ 画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。 お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。