에일리언웨어 m17 r2 이상한 노이즈 발생이슈 문의

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의주셔서 감사합니다.

우선 제품 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 서비스 태그, 성함, 메일주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.

메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.

증상 확인을 위해, 노이즈를 녹음하여 파일 제공은 가능하신가요?
DellCaresKR@Dell.com 메일로 주시면 되십니다.

답변을 기다리겠습니다.

감사합니다.

메세지 및 노이즈 녹음파일 메일로 보내드렸습니다.

확인부탁드립니다.

추가확인해보니 전원을 연결하면 노이즈가 더욱 커집니다.

답변 감사드립니다.

확인 후 답변을 드리겠습니다.

우선, 바이오스 업데이틀 부탁드리겠습니다.

https://dell.to/2TweuuN

감사합니다.

추가로 하드웨어 테스트도 부탁드리겠습니다.

진행 방법은, 

- 컴퓨터 켜자 마자 델 로고 화면에서 F12 번키를 톡톡톡 눌러주세요.

- Diagnostics 실행하시면 퀵 테스트 화면으로 진입됩니다.

- 테스트 도중에 경고음 들리면서 error code & Validation 코드가 나올 경우 이미지를 보내주시면 관련 부품 확인해보도록 하겠습니다.

에러가 없을 경우 에러없음 으로 알려주시면 됩니다.

진행 부탁드리겠습니다.

녹음 파일 확인했습니다.

해당 소음이 어느부근에서 들리는지 확인이 가능할까요?

정상적인 소음은 아니며 서비스 진행이 필요해 보입니다.

답변 기다리겠습니다.

bios 는 이미 최신입니다.

하드웨어 진단 시 아무 이상없음으로 나옵니다. ( f12)

소음은 키보드 위 헥사고날로 생긴 부분에서 주로 발생을 합니다.

추가 정보입니다.

1. 전원 어댑터를 연결할 때 소음 더 크게 들림 (접지는 되어 있음)

2. 전원 옵션을 균형 조정에서 고성능으로 바꾸면 소음 더 크게 들림

3. 전원 옵션 > 고급설정 > 프로세서 전원 관리 > 최대 프로세서 상태 > 전원 사용을 100%에서 80% 로 낮추면 소음이 줄어듬

(CPU 에서 발생하는 고주파로 의심됩니다.)

안녕하세요.

현재 위치를 봤을 경우 키보드 위 부품은 메인보드, CPU & Video 팬 등 여러 부품이 있습니다.

녹음 파일로 정확한 부품 확인이 어려운 상황으로,

가능하시다면 컴퓨터를 픽업해서 점검 진행은 가능하신가요? 

감사합니다.

픽업서비스는 엔지니어가 고객님 주소로 내방하여 컴퓨터를 수리 센터로 가져간 후 수리 완료 후 반납하는 서비스 방식입니다.

보통 픽업서비스는 5~7일 ( 부품 재고에 따라 좀 더 지연되는 경우도 있습니다.) 정도 입니다.

컴퓨터를 계속 사용하셔야 되는 상황이신가요? 제품 픽업해서 점검 진행이 어려우시다면 현장 서비스로 신청 후 만약에 지참하고 내방한 부품으로 현장 해결이 되지 않을 경우 픽업을 해도 괜찮으실까요?

아래 정보 업데이트 부탁드리겠습니다.

연락처:

내방주소( 도로명):

우편번호:

백업인 성함 및 연락처 ( 스케쥴 관련 통화 어려울 경우 대신 통화 가능하신 분): 

감사합니다.

안녕하세요 

집으로 엔지니어님이 오셔서 방문점검도 가능한거죠?