ALIENWARE Area-51 Teclado se detuvo y se reconoce

Durante una actualización de drivers con el Support assitant el teclado de la laptop dejo de funcionar, e intentado instalar nuevamente los drivers manualmente desde la pagina de Dell pero no ha habido efecto (ahora conecte un teclado externo) para poder escribir.

En algunos comentarios vi que reinstalando el Commader Center(en el canal de youtube de Dell suport) se solucionaba el problema pero aun persiste , lo que es peor ahora no me deja instalar el commander assistant que se queda trabado sin concluir la instalación.

nota: NO funciona la retroiluminacion pero si aun puedo activar la teclas de subir y bajar brillo, volumen , modo avión , Sin embargo cuando entro a la BIOS si funciona el teclado 

Si alguien sabe de alguna forma de corregir el error,por favor lo necesito para concluir la tesis de la universidad.

Gracias de antemano por la ayuda que puedan brindarme.