Cancelacion de un pedido

Lamentablemente DELL me esta defraudando, realice la compra de un alienware a finales del mes pasado y por cicunstancias economicas el dia siguiente tuve que solicitar la cancelacion de mi pedido, este no ha sido tramitado aun diciendome tras muchas incoherencias que es necesario que el pedido llegue a mi poder para proceder a la devolucion, llevo con el ordenador ya 7 días y nadie me recoge el producto, llamao, mando correos a DELL y con muy buenas palabras y promesas incumplidas nadie me soluciona el problema, Por lo tanto tengo en mi cuenta casi 2000 euros menos un problema economico importante y una gran compañia que no me responde. Espero que nadie pase por esta pesadilla por la cual estoy pasando yo.