Por favor ayuda con ALIENRESPAWN

Estimado personal de Dell,

Desde ya hace mas de 2 años he intentado restaurar mi ordenador por problemas de malwares y otro tipo de problemas. Lo que ocurre es que cuando descargo la aplicacion de dellrespawn, la opcion para restaurar el software a su estado original de fabrica me aparece como nulo, es decir, no me deja elegir esa opcion. He intentado con el disco original de windows para poder instalarlo de nuevo y otras formas pero nada me funciona desde la ultima vez que lo restaure a su estado original. Cuando compre el ordenador no tenia ningun problema en restaurarlo a su estado original de fabrica, pero ahora ya no me deja hacerlo de ningun modo.

Porfavor me gustaria saber que es lo que le pasa al ordenador y porque ya no puedo volver a restaurarlo.

Gracias,

Saludos,