Mouseye
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Ruido Alienware Aurora R7

Ir a solución

Hola, el 11-12-17 recibí mi nuevo Alienware Aurora R7, tenía una pinta espectacular. Cual fue mi sorpresa que al iniciar un programa en 3D o cualquier juego simple, de repente el pc se pone a chillar como un loco haciendo un ruido infernal.

En mi día a día trabajo con muchos ordenadores y nunca he visto algo tan exagerado. Al principio pensé, no pasa nada, el ordenador está en garantía con el modo de soporte Premium, seguro que mandan un técnico para ver que pasa con el ordenador y sustituirán la pieza defectuosa. Pues se ve que da igual tener ni Premium ni nada, llevo desde entonces mandando correos, con fotos, videos y todo lo que se me ocurre para demostrar que no es cosa mía.

He leído en otros post que pasaba lo mismo con el Aurora R6 y que era un problema de la fuente de alimentación, problema que le pasa a muchos usuarios y que por lo visto viene de fábrica. Tras mandar múltiples mensajes, lo más a lo que he llegado, es que me digan que el ruido viene de uno de los 3 ventiladores (algo que yo les he repetido en cada mensaje).

Creo que estoy agotando todas las vías posibles que me marca Dell para que me den una solución, pero ellos ya han cobrado y yo tengo un PC defectuoso. La conclusión a la que llego es que al final me tocará denunciar. Pero no logro entender como es posible que un ordenador que cuesta tanto dinero, no le hagan un testeo básico de los que tienen en su web para detectar esos problemas antes de mandar el PC.

Paso mis videos para que vean de que se trata https://drive.google.com/open?id=1EKLAieyix4oyNZEhko9UxjCBchn8j8k_

Llevo detrás de este problema desde que lo recibí y han pasado ya 3 meses. Invito a todo aquel que tenga el mismo problema, que lo saque a la luz, es muy importante que queden constancia de estos problemas.

¡¡¡¡¡¡ QUIERO UNA SOLUCIÓN YA !!!!!! 

5 RESPUESTAS

Re: Ruido Alienware Aurora R7

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Hola compañero, hay algo que no entiendo, si el equipo esta en garantia, como es que no lo has enviado a Dell?

Si tienes un soporte Premium que entiendo (no lo se) te envían un tecnico, como es que no se ha presentado?

Windows Insider MVP - Microsoft MVP desde 2003
No trabajo ni hablo en nombre de Dell
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Re: Ruido Alienware Aurora R7

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Como comprenderás, eso es lo que he estado intentando desde Diciembre. No sé si has visto los videos... Pero por lo visto Dell no es capaz de darme una solución después de haber visto todo el material que le he mandado.

Si tu sabes algún sitio al que me pueda dirigir a parte de hablar con un robot por teléfono o vía email... todo conocimiento que compartas será bienvenido. Pero me parece vergonzoso que yo tenga que estar detrás de un problema que podía haberse evitado si Dell hubiera hecho bien su trabajo y hubiera testeado el ordenador antes de mandarlo. Pero ya que no lo han hecho bien desde el principio, esperaba una mejor respuesta del soporte técnico.

Un saludo y espero tu respuesta Alez Curquejo


Alez Curquejo escribió:

Hola compañero, hay algo que no entiendo, si el equipo esta en garantia, como es que no lo has enviado a Dell?

Si tienes un soporte Premium que entiendo (no lo se) te envían un tecnico, como es que no se ha presentado?


 

Re: Ruido Alienware Aurora R7

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Quede claro que no defiendo a Dell, no estoy aqui para eso, pero los equipos nuevos se testean en fabrica, no en el envio, si existe un problema, para eso esta la garantia, lo que me cuesta entender es que desde Diciembre no te hayan atendido, no se si sigues los procedimientos correctos de contacto. No comentas en que pais te encuentras, pero en Europa disponen de un chat en directo entre otros medios:

http://www1.euro.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/sales_chat_index_es?c=es&l=es&cs=esbsdt1

Espera a un moderador Dell, seguro podrá darte mejor ayuda.

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Re: Ruido Alienware Aurora R7

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1a - Vuelvo a insistir que si hubieran testeado el PC como dices que hacen, no lo habrían mandado. Y si lo han mandado viendo el problema, es porque igual pensaban que debería tragarme yo el problema, tal y como estan demostrando.

2a - El chat tan maravilloso del que hablas, no funciona, o por lo menos en España siempre figura que sus agentes no estan disponibles. Y lo he probado varias veces y a distintas horas.

3a - Para no querer defender a Dell muestras mucho interes en dejar ver que todo lo he hecho mal. Cuando desde el principio el ordenador ha estado así.

Agradeceria una solución real, no más especulaciones de que el usuario es el que falla en el sistema.

Un saludo, agente anonimo de Dell.
Mouseye
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SOLUCIONADO

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Mouseye escribió:

Hola, el 11-12-17 recibí mi nuevo Alienware Aurora R7, tenía una pinta espectacular. Cual fue mi sorpresa que al iniciar un programa en 3D o cualquier juego simple, de repente el pc se pone a chillar como un loco haciendo un ruido infernal.

En mi día a día trabajo con muchos ordenadores y nunca he visto algo tan exagerado. Al principio pensé, no pasa nada, el ordenador está en garantía con el modo de soporte Premium, seguro que mandan un técnico para ver que pasa con el ordenador y sustituirán la pieza defectuosa. Pues se ve que da igual tener ni Premium ni nada, llevo desde entonces mandando correos, con fotos, videos y todo lo que se me ocurre para demostrar que no es cosa mía.

He leído en otros post que pasaba lo mismo con el Aurora R6 y que era un problema de la fuente de alimentación, problema que le pasa a muchos usuarios y que por lo visto viene de fábrica. Tras mandar múltiples mensajes, lo más a lo que he llegado, es que me digan que el ruido viene de uno de los 3 ventiladores (algo que yo les he repetido en cada mensaje).

Creo que estoy agotando todas las vías posibles que me marca Dell para que me den una solución, pero ellos ya han cobrado y yo tengo un PC defectuoso. La conclusión a la que llego es que al final me tocará denunciar. Pero no logro entender como es posible que un ordenador que cuesta tanto dinero, no le hagan un testeo básico de los que tienen en su web para detectar esos problemas antes de mandar el PC.

Paso mis videos para que vean de que se trata https://drive.google.com/open?id=1EKLAieyix4oyNZEhko9UxjCBchn8j8k_

Llevo detrás de este problema desde que lo recibí y han pasado ya 3 meses. Invito a todo aquel que tenga el mismo problema, que lo saque a la luz, es muy importante que queden constancia de estos problemas.

¡¡¡¡¡¡ QUIERO UNA SOLUCIÓN YA !!!!!! 



Weno chic@s, tras colgar esta queja, parece ser que si que me han escuchado y a los 2 días después de colgar mi problema en el foro de la comunidad, he tenido un técnico en mi casa que ha solucionado el problema del ruido.

Resulta que era lo que yo tantas veces he dicho en los emails... "la maldita fuente de alimentación", aún así el técnico ha empezado cambiando la tarjeta grafica, por que es lo que le habían dicho desde el soporte de Dell, en fin. Menos mal, que se lo he dicho al técnico, sino aún lo estaría tratando de arreglar.

Como conclusión a la que llego... da igual las veces que llames o los emails que mandes, al final las empresas te hacen caso cuando ven las críticas de sus productos. Pese a todo, he de decir que tras 3 meses de calvario, puedo respirar tranquilo y disfrutar plenamente de mi Alienware !!!!!

 

¡¡¡ POR FIIIIIN !!!