CarlosMalaga
1 Copper

Cinta bloqueada en drive de PowerVault TL2000

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La librería de cintas PowerVault TL2000 nos ha dado un error y se ha quedado una cinta bloqueada en la unidad.

 Hemos intentado mover la cinta, actualizar el firmware y sacar el drive, pero sigue sin solucionarse.

 ¿Alguna indicación para solucionar este problema?

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Re: Cinta bloqueada en drive de PowerVault TL2000

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Hola CarlosMalaga

En el siguiente enlace puede ver los diferentes procedimientos para extraer una cinta atascada Dell PowerVault Tape Systems según su tipo de cinta a partir de la página 21 (el documento esta in ingles).

En el manual en ingles también puede ver información sobre solución de problemas con cintas atascadas en la página 213 Dell PowerVault TL2000 Tape Library User's Guide

Antes de realizar cualquier procedimiento le recomiendo desconectar los cables de datos y hacer un ciclado de energía, desconectando los cables de poder y todo lo que tenca conectado, presionando el botón de encendido por 30 segundos, deja apagado alrededor de 5 minutos, y luego conecta todo nuevamente, y trata de remover la cinta con los procedimientos de los enlaces.

Saludos

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 Lizbeth Perea
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CarlosMalaga
1 Copper

Re: Cinta bloqueada en drive de PowerVault TL2000

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Hola Lizbeth,

No hemos podido resolver el problema con la librería de cintas.

Actualmente no disponemos de garantía ni de soporte activo, por lo que nos gustaría contratar un ticket de soporte para este caso y recibir asistencia por parte de Dell

¿Podría enviarnos un email de contacto para tramitar el presupuesto y la contratación?

Muchas gracias. Saludos,

Carlos

CarlosMalaga
1 Copper

Re: Cinta bloqueada en drive de PowerVault TL2000

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Hola Lizbeth,

Recibimos un email suyo pidiéndonos ciertos datos para poder realizar una cotización para la reparación de la librería de cintas.

Enviamos dicha información pero no nos han contestado. Por favor, indíquenos dónde dirigirnos para poder tramitar el presupuesto y la contratación.

Muchas gracias. Saludos,

Carlos

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Re: Cinta bloqueada en drive de PowerVault TL2000

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Hola CarlosMalaga,

Le hemos enviado un correo solicitándole información adicional.

Gracias y un saludo.

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 Diego López
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