PowerVault TL2000 Error 9E 09

[sahernandez98]

Buenos dias, 

Nuestra PowerVault TL2000 nos ha dado el error 9E 09 y al no tener garantía no nos dan otra opción que publicarlo por aqui. 

He sacado la tapa superior de la PowerVault y se puede apreciar que el robot que gestiona las cintas no es capaz de subir al tercer nivel para ubicarla ya que se queda atascado. 

Alguien nos puede ayudar? Alguien del soporte de Dell nos puede hacer algún presupuesto de reparación??

Muchas gracias!! 

[DELL-Chris H]

Sahernandez98,

Esto fue publicado en el foro en inglés, así que tiene que ser trasladado a nuestro foro en español. Si quieres, puedes postear de nuevo en inglés si quieres tener una discusión en el foro en inglés.

[DiegoLopez · Accepted solution]

Hola de nuevo @sahernandez98,

Ya está el mensaje en la Comunidad Dell en español. Me alegra volver a verle en la Comunidad Dell.

Nos hemos puesto en contacto con usted vía email para solicitarle información adicional.

El error 9E 09 es un Robotic Error, y más concretamente un problema del picker. Asegúrate de no tener obstrucciones en la biblioteca que puedan impedir que la robótica se mueva libremente, quita los magazines y revisa el interior de la librería. También asegúrate de no tener nada apilado encima de la unidad.

Un saludo.

[sahernandez98]

Hola,

le he dado a aceptar la solución sin querer. 

He mirado y es un engranaje que esta partido. Podéis presupuestarme recambios?? igualmente os he contestado por mail a los datos que me pedíais. 

Saludos.

[DiegoLopez]

No hay problema por lo de la solución.

Ok, entonces se puede identificar claramente la pieza dañada. Repuestos no vendemos, pero puedo revisar si es posible presupuestarle una reparación. Voy a verificarlo y le respondo al correo.

Un saludo.