Highlighted
1 Copper

Powervault MD3200i no responde

 

Hola,

Tenemos una Powervault MD3200i que de repente ha dejado de funcionar, no transmite datos por iSCSI, no responde a las interfaces de gestion y tampoco responde por el puerto de consola.

Hemos reiniciado la cabina pero sigue igual, todas las luces estan en verde, pero los discon no tienen actividad, no hay ningun problema aparente.

Hemos intentado los procedimientos de reseteo de la interfaz de gestion por el puerto de gestion con el cable especial, pero no sirven de nada.

Hemos probado sacando una controladora cada vez pero tampoco ha servido de nada.

Que mas podemos hacer, gracias y un saludo,

3 RESPUESTAS 3
Highlighted
Moderator
Moderator

Re: Powervault MD3200i no responde

Buenos días @XiV,


¡Bienvenido a la Comunidad Dell!


Gracias por la explicación detallada de los pasos que habéis seguido para intentar diagnósticar el problema

 

Quisiera hacerle algunas preguntas (las dos últimas preguntas creo que ya me las ha contestado pero quiero confirmarlo):


- ¿ha podido la PowerVault sufrir algún accidente por sobre tensión eléctrica o similar?
- ¿se ha actualizado recientemente el firmware de la controladora?
- ¿tiene constancia de si el firmware de la controladora estaba actualizado?
- ¿la IP de management responde a ping? ¿es posible la conexión mediante SSH?
- ¿tiene un cable serie (este de aquí)? ¿el procedimiento que utiliza para conectar por cable serie es el que detallo a continuación? (se lo pongo aunque me dice que ya ha hecho algunas pruebas, pero quiero asegurarme de si puede intentarlo tal como yo le describo):


Si tiene un cable serie, lo que puede intentar es hacer una captura desde el controlador para que podamos revisarlo y ver el output que lanza. Eso nos dejará saber si es necesario reemplazar el controlador.


Para ello:

 

1. Utiliza un programa de emulación de terminal como "Putty", teraterm, minicom o hiperterminal usando estos ajustes de terminal: 115200-8-n-1. A veces también es necesario pulsar  <CTRL> <BRK> y luego S (depende de la versión de firmware y del software emulador).

 

2. Inicie "Capture text" en el software de emulación de terminal.


3. Saque el controlador al que ha conectado el cable serie y tras unos 60 segundos vuelvalo a introducirlo y deberá ver en el software de emulación de terminal la secuencia de arranque.


4. Espere a que el mensaje termine o entre en bucle y termina la conexión y la captura del texto.


5. Repita la misma operación para el segundo controlador.


Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo.

logo
 Diego López
 
 Social Media and Communities Professional
 Comunidad Dell | @DellAyudaPro | Eventos en línea
Highlighted
1 Copper

Re: Powervault MD3200i no responde

Hola Diego,

Gracias por la respuesta, nada indica que haya habido algun problema electrico, simplemente, dejo de responder a todo, mucho me temo ademas, que hace muchos años que no se le actualizaba el firmware.

No responde a la ip de Management, es mas por las pruebas que hemos podido hacer, ni a la que tenia, ni a la que tenia por defecto en la instalacion, por si se hubiera reseteado la configuracion. Haciendo capturas de trafico de los puertos de red, no emiten ningun tipo de trafico tampoco.

Con ese cable es con el que hemos hecho las pruebas que comentas, tanto en un equipo con con puerto de serie e hiperterminal, como en equipos mas modernos con emuladores puerto serie por USB, tanto en la controladora activa, como la pasiva, sacando y volviendo a meter la controladora, reiniciando la cabina, nunca llega a mostrar ningun texto en la pantalla.

Creo que hemos hecho lo posible por nuestra parte, nos gustaria solicitar un presupuesto de reparacion fuera de garantia, como lo podriamos hacer?

 

Un saludo,

Highlighted
Moderator
Moderator

Re: Powervault MD3200i no responde

Hola de nuevo @XiV,

 

Gracias por su respuesta y por las pruebas realizadas. Nos ponemos en contacto con usted vía email para solicitarle información adicional.

 

Un saludo.

logo
 Diego López
 
 Social Media and Communities Professional
 Comunidad Dell | @DellAyudaPro | Eventos en línea