Aucun numéro de suivi ni confirmation de commande

Bonjour, 

J'ai contacté par deux fois( le 03/12/21 et le 09/12/21)le service client par téléphone  et à chaque fois on me dit que ma commande va être validée dans la journée et à ce moment où je vous écrit ce mail, ma commande n'est pas validée alors que le virement a été fait le 26/11/21 car le paiement carte bleue n'est pas passé , j'ai envoyé le ticket du virement par mail. Je ne comprends pas pourquoi ma commande est si longue à être validée. J'en ai besoin avant le 13 car c est pour des anniversaires. Je désespère.. Pourriez vous m'aider s'il vous plaît?