Non résolu
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Parasitage Ecran Venue 11 Pro 5130
J'utilise plusieurs tablettes Venue 11 (5130) en milieu commercial (Galeries marchandes etc...) et j'ai occasionnellement des énormes soucis de parasitage du tactile dés qu'elles sont branchées sur leurs alimentations.
Le tactile devient fou, et je vois apparaître plusieurs dizaines de points comme si je cliquai avec plusieurs doigt à la fois. Seul solution, éteindre et rallumé jusqu'au prochain parasitage.
Dans exactement la même configuration, j'utilise aussi des Venue 8 (3845), des Venue 10 (5055) et aussi d'autres marques et aucun soucis.
Si quelqu'un à un début de solution, je suis preneur.
Merci
DELL-Tarik H
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22 décembre 2016 08:00
Bonjour AFIACSAN .
Est-ce que le parasitage est continuel ? même si vous débrancher le chargeur ? est-ce que ce souci est aléatoire ?
Je vous invite à installer la mise à jour du bios et toutes les mises à jours disponibles sur notre site support et aussi de Windows :
http://dell.to/2h5XYuY
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
AFiacsan
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22 décembre 2016 09:00
Ci joint une petite photo vous exposant le problème
Le parasitage n'est pas continuel, plutôt aléatoire mais parfois quasi permanent.
Il n'arrive que dans des lieux assez perturbés électriquement comme les galeries marchandes.
Si je débranche le chargeur, la tablette fonctionne normalement. mon problème étant que je dois la faire fonctionner toute la journée et donc elle doit rester alimentée.
Je précise qu'ayant 12 tablettes identiques, le problème se produit de la même façon sur toutes.
J'ai aussi des Venue 8 Pro que j'ai essayées à la place et aucun souci.
J'ai essayé d'alimenter la tablette sur un chargeur standard 5V sans terre, cela semble résoudre la problème mais la tablette ne charge pas et donc s'éteint en cours de journée.
Je pense qu'il y a un défaut de conception au niveau soit de l'écran, soit de l'alimentation.
Il est très dommage qu'on ne puisse pas utiliser cette tablette avec un chargeur 5V normal, je pense que cela aurait pu résoudre le problème.
Je reste à l'écoute de vos conseils
Merci
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DELL-Tarik H
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23 décembre 2016 03:00
Bonjour.
Merci pour votre réponse.
Est-ce que vous avez installé les mises à jour du bios, pilote et windows ?il sera préférable de prendre une tablette test pour faire ces manipulations,à chaque installation vous testez si ça à résolu le souci ou non.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
DELL-Tarik H
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26 décembre 2016 04:00
Bonjour ,
N’ayant reçu aucune réponse de votre part au cours des dernières 72 heures, cette fenêtre discussion sera verrouillée.
Nous espérons que notre réponse vous a été utile. Toutefois, dans le cas contraire ou si vous avez une autre demande, nous vous invitons à créer une nouvelle discussion et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Bonne journée.
Tarik.